Вакансии в клиентском сервисе и продажах

SquareFi — международный FinTech стартап, который помогает современному бизнесу расти с помощью кастомизируемых финансовых решений. У них уже более 40 клиентов в 4 странах, а недавно они закрыли Seed-раунд, чтобы ускорить развитие и масштабирование.

Сейчас в поисках Аккаунт-менеджера, который станет связующим звеном между клиентами и командой, умеет выстраивать доверительные отношения и с лёгкостью организует сложные проекты. Если ты любишь людей, цифры и порядок — вам точно по пути!

Почему стоит работать с ними?

- Они разрабатываем инновационные финансовые решения, которые востребованы на международных рынках.
- Ты будешь работать с клиентами уровня C-level, стартапами и корпорациями из разных индустрий.
- Возможность влиять на продукт, предлагать идеи и видеть их реализацию.
- Удалённый формат работы в дружной международной команде.
- Конкурентная зарплата с гибкими условиями: обсуждается индивидуально, выплачивается в удобной валюте.

Чем предстоит заниматься:

- Вести коммуникацию с клиентами: организовывать звонки, отправлять письма, держать их в курсе статусов.
- Создавать и презентовать таймлайны, отчеты, презентации и другие материалы.
- Контролировать выполнение задач и соблюдение сроков по проектам.
- Помогать клиентам разбираться с нашим продуктом и находить для них лучшие решения.
- Вести документооборот и отчетность в CRM-системе.

Каким они видят тебя:

- У тебя есть опыт работы в клиентском сервисе от 1 года.
- Ты уверенно владеешь английским языком (Intermediate+).
- Умеешь грамотно писать и вести деловую переписку (на русском и английском).
- Легко работаешь с данными и Excel, а также понимаешь, как работает CRM.
- Обладаешь инициативностью, вниманием к деталям и умеешь организовывать процессы.

Будет плюсом:

- Опыт работы в FinTech или с B2B-клиентами.
- Интерес к AI и автоматизации бизнес-процессов.
- Умение строить долгосрочные отношения с клиентами.
- Эмпатия, которая помогает находить подход к любым людям.

Если ты хочешь стать частью команды, которая меняет будущее финансов, пиши в ТГ [SquareFi](https://t.center/squarefi) с пометкой “Account Manager мечты”.

Руководитель отдела клиентской поддержки/call центра (без продаж) во ВсеИнструменты - крупнейший интернет-магазин по продаже товаров для дома, дачи, строительства и ремонта

Задачи, которые предстоит решать:

- Планировать бюджет для обеспечения работоспособности отдела (команда из 10 руководителей групп и 160 специалистов первой линии);

- Рассчитывать и анализировать все видов ключевых показателей эффективности (KPI), наглядно показывающих уровень эффективности КЦ;

- Контролировать все бизнес-процессы внутри отдела;

- Составлять регламенты/обучения сотрудников;

- Развивать сall-центр в рамках текущего бизнеса и за его пределами, искать новые возможности;

- Разрабатывать и внедрять новые методы работы, в том числе новых инновационных решений для улучшения клиентского сервиса;

- Участвовать в планерках и ежеквартальных отчетах;

- Предоставлять отчетность (сбор и анализ статистики).

https://hh.ru/vacancy/109872386?hhtmFrom=employer_vacancies

Менеджер информационной поддержки клиентского сервиса

myapelsin.ru - это новый сервис лояльности, который объединил лидеров рынка: Альфа-Банк, Х5 Group, Альфа-Страхование, Билайн и другие компании.
(Вакансия открыта в Направлении клиентского сервиса)

Задачи:
• Ведение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний для операторов поддержки клиентов групповой программы лояльности
• Разработка и актуализация скриптов по продуктовым механикам и акциям групповой программы лояльности в соответствии со стандартами компании
• Сбор информации с бизнес-подразделений для наполнения и актуализации базы знаний
• Актуализация информации среди сотрудников контактного центра о внедрении новых механик и акций, а также о изменениях в работе
• Совершенствование инструментов и сервисов базы знаний для повышения эффективности работы операторов
• Подготовка отчетов по направлению для руководства, с анализом ключевых изменений и рекомендациями

Ожидания:
- Опыт написания текстов и скриптов для различных форматов коммуникаций
- Отличные навыки структурирования информации и лаконичного изложения, соответствующего стандартам компании
- Высокий уровень владения ПК и офисными программами, в частности MS Office
- Развитые аналитические способности и умение быстро ориентироваться в новой информации
- Грамотная устная и письменная речь
- Отличные коммуникативные навыки и способность эффективно взаимодействовать с бизнес-подразделениями
- Внимательность к деталям и умение управлять большим объемом информации
- Ответственность и организованность, умение расставлять приоритеты и соблюдать установленные сроки
- Способность работать в условиях многозадачности и сжатых сроков

Условия:
Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
Гибридный формат работы
Развитая система компенсаций и льгот
Широкий пакет ДМС
Страхование жизни и здоровья
Скидки в магазинах сети Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток»)
Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров).

Если чувствуешь вайб и тебе интересна вакансия - напиши Алексею (@dzhagood в ТГ) либо откликайся на hh

Менеджер исследований клиентского опыта

myapelsin.ru - это новый сервис лояльности, который объединил лидеров рынка: Альфа-Банк, Х5 Group, Альфа-Страхование, Билайн и другие компании.
(Вакансия открыта в Направлении клиентского сервиса)

Основные задачи:
 Разработка методологии сбора метрик клиентского опыта для групповой программы лояльности, таких как CSI, NPS и другие
 Систематизация и анализ клиентского опыта во всех каналах взаимодействия, включая мобильное приложение, сайт, чат, чат-бот и контактный центр
 Анализ показателей клиентского опыта и выявление триггеров неудовлетворенности, приводящих к жалобам и оттоку клиентов
 Формирование и актуализация бэклога проблем клиентского опыта (CX) для передачи в работу продуктовым командам и другим заинтересованным подразделениям
 Разработка оперативной отчетности на основе проведенных исследований, с рекомендациями по улучшению клиентского сервиса
 Внедрение новых инструментов и методов исследований клиентского опыта, организация экспериментов, пилотирование и масштабирование успешных инициатив
 Взаимодействие с бизнесом, владельцами продуктов и каналами для согласования и проведения исследований клиентского опыта
 Участие в проектах по разработке и реализации стратегии автоматизации и цифровизации клиентского сервиса в рамках групповой программы лояльности

Ожидания:
- Опыт работы в области исследований клиентского опыта или аналогичной роли от 1 года
- Грамотная устная и письменная речь, умение структурировать и представлять результаты исследований
- Навыки анализа данных и их интерпретации для выявления ключевых проблем и точек роста
- Умение эффективно взаимодействовать с различными бизнес-подразделениями и владельцами продуктов
- Ответственность и организованность, способность работать в условиях многозадачности
- Способность генерировать идеи для улучшения процессов на основе данных и опыта работы с клиентами
- Внимательность к деталям и способность учитывать множественные аспекты в процессе анализа

Условия:
Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
Гибридный формат работы
Развитая система компенсаций и льгот
Широкий пакет ДМС
Страхование жизни и здоровья
Скидки в магазинах сети Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток»)
Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров).

Если чувствуешь вайб и тебе интересна вакансия - напиши Алексею (@dzhagood в ТГ) либо откликайся на hh

Вакансия Customer Success Team Lead

Mellow от Solar Staff — инновационный сервис для бизнеса в США, Великобритании и Европе. Мы помогаем компаниям нанимать таланты по всему миру, платить им без проблем и делать
это строго по закону каждой страны.

Основные задачи:
● Построить отдел Customer Success с нуля: нанять и обучить команду,
настроить процессы;
● Разрабатывать стратегии high-touch и low-touch коммуникаций для разных
сегментов клиентов;
● Выстраивать долгосрочные отношения с ключевыми клиентами,
участвовать в переговорах и инициировать коммуникацию;
● Управлять клиентским портфелем, оперативно решать запросы и
координировать взаимодействие с внутренними командами;
● Разрабатывать стратегии для улучшения показателей клиентов, повышать
их удовлетворенность и лояльность;
● Разрабатывать кейсы с клиентами для публичного обсуждения и
оптимизировать существующие бизнес-процессы;

Требования:
● Опыт работы на аналогичной позиции от года в fintech и SaaS-секторах;
● Подтвержденный опыт в удержании и развитии клиентов;
● Опыт эффективного повышения значений ключевых метрик клиентов;
● Проактивность и стремление к улучшению процессов, готовность брать на
себя инициативу;
● Знание методологии Customer Success и управления всеми этапами
жизненного цикла клиента, включая стратегии удержания, upsell и cross-sell;
● Стратегическое мышление и аналитические навыки, умение принимать
решения на основе данных и метрик;
● Умение выстраивать работу команды, организовывать процессы, обучать и
мотивировать сотрудников.

Условия:
● Удаленный формат работы, гибкое начало рабочего дня;
● Комфортное взаимодействие внутри команды;
● Регулярный пересмотр заработной платы - следим, чтобы всегда оставаться
в рынке;
● Курсы английского языка;
● Заботимся о ментальном здоровье сотрудников - оплачиваем сервис
"Ясно";
● Подарки на День рождения и Новый год.

@vuigle

Вакансия Customer Support Team Lead

Mellow от Solar Staff — инновационный сервис для бизнеса в США, Великобритании и Европе. Наша цель — сделать проектную занятость
общепринятой нормой, равноправной альтернативой классическим трудовым
отношениям. Для этого мы помогаем компаниям нанимать таланты по всему миру,
платить им без проблем и делать это строго по закону каждой страны. А проектным сотрудникам — освоиться со своей ролью.

Основные задачи:
● Создание и поддержка базы знаний;
● Формирование структуры обучения для будущих сотрудников поддержки
B2B клиентов;
● Обработка обращений клиентов и взаимодействие со смежными отделами;
● Оптимизация текущих процессов совместно с руководителем;
● Подбор, обучение и управление небольшой командой;
● Выстраивание процессов работы поддержки, создание регламентов и
инструкций;
● Контроль качества — разработка и внедрение системы оценки и улучшения;

Требования:
● Свободное и грамотное владение английским языком на уровне C1;
● Опыт работы в B2B SaaS от 1 года, желательно в fintech;
● Опыт управления командой от 3 человек не менее года;
● Навыки построения системы обучения, опыт работы с e-learning
платформами будет преимуществом;
● Высокий уровень клиентоориентированности;
● Понимание ключевых метрик службы поддержки и способов их достижения;
● Базовые знания теории управления: организация, мотивация, контроль,
координация.

Условия:
● Удаленный формат работы, гибкое начало рабочего дня;
● Комфортное взаимодействие внутри команды;
● Регулярный пересмотр заработной платы - следим, чтобы всегда оставаться
в рынке;
● Курсы английского языка;
● Заботимся о ментальном здоровье сотрудников - оплачиваем сервис
"Ясно";
● Подарки на День Рождения и Новый год.

@vuigle

Вакансия Middle UX-методолога

Step by Step 一 международный проект по созданию и реализации уникальных образовательных стратегий, благодаря которым подростки гармонично и эффективно раскрывают свой потенциал. Наши методики помогают ребёнку найти свою суперсилу, расширить кругозор, развить мета-навыки, сделать осознанный и самостоятельный выбор первой профессиональной роли и места обучения.

Задачи:
📍формирование структуры и концепта визуализации контента для клиента;
📍формирование контента для клиентов (хайлайты, инструкции, отчетные презентации;
📍обучение команды грамотной визуализации

Требования:
✅ опыт работы в продукте от двух лет;
✅ умение работать с продуктовыми сценариями, визуалом и текстами;
✅ знания основ UX-дизайна, правил синтаксиса интерфейсов, основы Figma;
✅ портфолио с примерами интерфейсных текстов и презентаций;
✅ умение соблюдать дедлайны и планировать время, уточнять непонятное;
✅ спокойное отношение к правкам;
✅ умение аргументировать своё решение ;
✅ клиентоориентированный подход

Условия:
📎 Удаленная работа, гибкий график
📎 Дружная и поддерживающая корпоративная культура: мы ценим каждого сотрудника и отмечаем достижения
📎 Вознаграждение обсуждаем с успешным кандидатом

Отклики и вопросы пишите @Kozlova_Ewgenya

🔎Ищем МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ В ФОТОПРОДАКШН🔎

Мы — динамичный фотопродакшн, создающий уникальный визуальный контент для брендов одежды и селлеров. Работаем с топовыми моделями, которых вы видите на страницах модных журналов и рекламных билбордах📸

🌟ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:
• Обрабатывать входящий поток лидов с целью продажи (переписка/звонок)
• Обрабатывать имеющуюся базу клиентов компании с целью повторной продажи
• Выполнение плана продаж, плана конверсии
• Работа в Битрикс 24

🌟ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
• Полностью удаленный формат работы
• График 5/2, полный рабочий день, с 10 до 20 МСК
• Зарплата: Оклад + % с продаж. Среднемесячная ЗП от 80 000. Нет потолка!
• Обучение и ввод в должность
• Адекватное руководство, с которым всегда можно обсудить вопросы
• Карьерный и финансовый рост по результатам работы и роста компании

Если хотите работать в нашей команде - пишите @HR_ELENA_HR

Ищем опытного и заряженного продажника в нашу команду.

The Social Pulse — это премиальный московский глянцевый журнал, который объединяет моду, моделинг и стиль жизни в одном пространстве.Наша аудитория — амбициозные и стильные мужчины и женщины, которые следят за трендами, участвуют в модных событиях и активно ищут новые бренды.

Наша цель сейчас - расширить базу клиентов, в связи с чем ищем целеустремленного и амбициозного менеджера по продажам, кто готов развиваться в сфере моды и развивать наш журнал.

Если ты легко находишь контакт с людьми, умеешь слушать и убеждать, владеешь основами продаж, заполняй анкету по ссылке https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdPSyev8AVG-cjcPBVlLl2eJvxGKqSv_q2yCwpFAg9yjy5CKA/viewform?usp=sf_link
Будем рады видеть тебя в нашей команде!

Обязанности:
• Работа с входящим трафиком;
• Консультация клиентов по продукции, услугам ценам;
• Сопровождение клиента на всех этапах сделки;
• Удержание клиентов;
• Кросс-функциональное взаимодействие;
• Активные продажи.

Требования:
• Опыт продаж от 1 года;
• Вежливость при общении с клиентами, быстрая обучаемость, исполнительность;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы в сфере моды и с онлайн-продуктами будет преимуществом;
• Уверенный пользователь ПК.

Преимущества работы с нами:
• Нет микроменеджмента
• Прозрачная система мотивации и возможность влиять на результат
• Удаленная работа, при этом ты не будешь чувствовать себя в одиночестве, у нас есть чаты и регулярные созвоны
• На старте работы предоставление базы и помощь с поиском новых клиентов
большое поле для креатива, открытость руководства к новым идеям
• Совокупный доход от 100к, готовы обсуждать
• Дружеская атмосфера в коллективе

Ищу таланты для своей команды!

Крупная международная компания - производитель, TOP-5 на мировом рынке, резидент Сколково, приглашает на работу специалиста контактного центра.

Предлагаем:
1 официальный высокий доход (оклад+ бонусы);
2 гибридный график работы в офисе в Сколково;
3 ДМС + компенсация спорта.

Пиши и присылай резюме в телеграм - @ylsko

#ищу #менеджер

Вакансия:
Менеджер по продажам (УДАЛЕННО, С ГИБКИМ ГРАФИКОМ)

ELISEEVA DIGITAL - это динамично развивающаяся компания, предоставляющая полный комплекс услуг по продвижению интернет-магазинов на таких площадках, как Wildberries, Ozon.

🔹Список Обязанностей:
- Работа с исходящим и входящим трафиком;
- Активное взаимодействие с клиентской базой;
- Осуществление продаж, заключение договоров;
- Поиск и привлечение новых клиентов;
- Оказание помощи и консультаций клиентам на всех этапах сотрудничества;
- Отчетность по продажам.

🔹Требования к кандидату:
- Навыки работы с клиентами, активные продажи, и телефонные переговоры будут вашим преимуществом;
- Опыт работы в продажах или смежных областях приветствуется, но не обязателен.

🔹Уровень ЗП:
- Заработная плата: процент от продаж, с реальной возможностью заработать более 100 тыс. руб.;

🔹Условия работы:
- График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 по Московскому времени.
🔹Контакты:
- Telegram для связи: @m_karin_a

Привет! 👋
Формирую в Гифтери отдел технической поддержки - для сотрудников и клиентов.

И ищу двух героев: тимлида и специалиста техподдержки. Важно сочетание сервисности и технических навыков 💛

Удаленка, гибкие варианты оформления, руководитель в лице меня.

Описание вакансий - по ссылкам, там же контакт для связи:
Вакансия Руководитель техподдержки
Вакансия Специалист техподдержки

Специалист технической поддержки в Carrot quest 🥕, удаленная работа.

Carrot quest — CDP-платформа для CRM-маркетинга. У нас есть команда поддержки, которая отвечает на вопросы и решает проблемы наших клиентов. Мы расширяем команду поддержки, поэтому сейчас ищем нового бойца. Ребята решают множество задач, и мы хотим начать делегировать некоторые из них.

От тебя мы ждем:
- Опыт работы в команде поддержки: обработка входящих запросов от клиентов (чат или электронная почта) и умение быстро решать их.
- Уровень английского языка, включая разговорный, - не ниже B2. Это требуется для работы с клиентами в чате Dashly.
- Желательно иметь знание JS и HTML, хотя бы на базовом уровне, или желание изучать эти языки. Мы можем обучить, и у нас есть примеры, когда люди приходили с нулевым опытом и успешно выполняли такие задачи.

Твои основные задачи будут:
- Решение вопросов клиентов в чате.
- При необходимости коммуникация с клиентами по телефону/zoom для решения вопросов, которые невозможно разрешить в чате. Иногда лучше объяснить что-то голосом пользователям, чем долго переписываться и не решать проблему.

Бонусы/доп. условия:
- 50% оплата любого обучения
- Профессиональная команда, дружба-жвачка и неформальные тусовки: хакатоны, митапы, сплавы, активности, корпоративы.
- Современный полис онлайн-ДМС или частичная компенсация спорта.

Контакт для связи: @elya_minnebaeva

Анонимный поиск

7+ лет опыта работы в IT и клиентском сервисе, из которых последние 4 года руководитель направлений поддержки клиентов, управляю удалёнными командами.

В обязанности входит:
- проведение встреч 1:1, командных, взаимодействие с продуктом, передача VoC;
- анализ и контроль метрик поддержки;
- оптимизация процессов работы поддержки и запуск с нуля;
- автоматизация, мониторинг качества работы чат-бота;
- работа с контент-командой, Tone of voice, доработка базы знаний;
- развитие сотрудников по грейдам, тестирование, оценка качества;
- разработка стратегических инициатив, ведение проектов по повышению удовлетворённости клиентов, улучшению скорости и качества ответов поддержки.

Интересует работа в удалённом формате в сфере клиентского сервиса, улучшения опыта клиентов, развитие поддержки пользователей и ведение проектов в современной динамичной компании. Есть опыт работы в сфере сервисов по недвижимости и банке, но рассмотрю и новые для себя направления. Стремлюсь к постоянному развитию, ориентируюсь на результат и бизнес-процессы, при этом соблюдая баланс между человечным и технологичным сервисом

Пишите мне на @tigerms, если вам интересен кандидат, познакомлю вас!

Привет! Мы ищем сотрудников поддержки с опытом.
Мы финтех проект, представляющий собой процессинговую платформу по приему/отправке платежей. Мы молодой и амбициозной проект, который планирует развиваться на IT рынке в дальнейшем.
Требуются специалисты с опытом работы в поддержке, научим пользоваться нашими рабочими инструментами - они простые.
Что нужно будет делать:
Обрабатывать сообщения клиентов
Решать штатные проблемы клиента
Консультировать клиентов
Собирать и передавать информацию о нештатных ситуациях
Отслеживать работоспособность системы
Что ждём от кандидата:
Грамотную письменную речь
Внимательность и ответственность
Искреннее желание помочь клиенту
Умение искать способы, а не отговорки
Условия работы:
Возраст от 18 лет
Работа в офисе, местоположение офиса Москва САО - СВАО (район 3-го кольца)
Посменный график работы 2/2
Смена 12 часов, перерыв на обед 1 час
Зп от 100к на руки
Если интересно пишите мне https://t.center/P_Sergeev

В крупнейший холдинг S8 Capital, а именно в команду Столото, ищем руководителя отдела корпоративной аналитики и аналитика программ лояльности

Наша команда развивается и расширяется вместе с ростом бизнеса, и мы готовы предложить широкий и разнообразный поток задач, классную команду аналитиков и очень много данных😊

По всем вопросам пишите нашему HR @KristinaSablina или откликайтесь на hh.ru

1. Руководитель отдела аналитики https://hh.ru/vacancy/106219183?hhtmFrom=employer_vacancies

2. Аналитик программ лояльности https://hh.ru/vacancy/106440589?hhtmFrom=employer_vacancies

Head of Customer Success в Айтигенио - новую образовательную систему для детей, в центре которой - интерес ребёнка и его выбор.

https://dog-catamaran-1f2.notion.site/Head-of-Customer-Success-055227af0af84f2b8ec430efa0199e05

Ищут Customer Support Lead, готовы дать $300 за удачную рекомендацию.

https://nanshe.notion.site/Customer-Support-Lead-in-Startup-remote-10367aac6513808d9c94d605e6f86775

Резюме клиентоориентированного руководителя