Менеджер информационной поддержки клиентского сервиса myapelsin.ru - это новый сервис лояльности, который объединил лидеров рынка: Альфа-Банк, Х5 Group, Альфа-Страхование, Билайн и другие компании. (Вакансия открыта в Направлении клиентского сервиса) Задачи: • Ведение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний для операторов поддержки клиентов групповой программы лояльности • Разработка и актуализация скриптов по продуктовым механикам и акциям групповой программы лояльности в соответствии со стандартами компании • Сбор информации с бизнес-подразделений для наполнения и актуализации базы знаний • Актуализация информации среди сотрудников контактного центра о внедрении новых механик и акций, а также о изменениях в работе • Совершенствование инструментов и сервисов базы знаний для повышения эффективности работы операторов • Подготовка отчетов по направлению для руководства, с анализом ключевых изменений и рекомендациями Ожидания: - Опыт написания текстов и скриптов для различных форматов коммуникаций - Отличные навыки структурирования информации и лаконичного изложения, соответствующего стандартам компании - Высокий уровень владения ПК и офисными программами, в частности MS Office - Развитые аналитические способности и умение быстро ориентироваться в новой информации - Грамотная устная и письменная речь - Отличные коммуникативные навыки и способность эффективно взаимодействовать с бизнес-подразделениями - Внимательность к деталям и умение управлять большим объемом информации - Ответственность и организованность, умение расставлять приоритеты и соблюдать установленные сроки - Способность работать в условиях многозадачности и сжатых сроков Условия: Удобный офис рядом с м. «Добрынинская» График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00) Гибридный формат работы Развитая система компенсаций и льгот Широкий пакет ДМС Страхование жизни и здоровья Скидки в магазинах сети Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток») Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров). Если чувствуешь вайб и тебе интересна вакансия - напиши Алексею (@dzhagood в ТГ) либо откликайся на hh