Менеджер исследований клиентского опыта myapelsin.ru - это новый сервис лояльности, который объединил лидеров рынка: Альфа-Банк, Х5 Group, Альфа-Страхование, Билайн и другие компании. (Вакансия открыта в Направлении клиентского сервиса) Основные задачи:  Разработка методологии сбора метрик клиентского опыта для групповой программы лояльности, таких как CSI, NPS и другие  Систематизация и анализ клиентского опыта во всех каналах взаимодействия, включая мобильное приложение, сайт, чат, чат-бот и контактный центр  Анализ показателей клиентского опыта и выявление триггеров неудовлетворенности, приводящих к жалобам и оттоку клиентов  Формирование и актуализация бэклога проблем клиентского опыта (CX) для передачи в работу продуктовым командам и другим заинтересованным подразделениям  Разработка оперативной отчетности на основе проведенных исследований, с рекомендациями по улучшению клиентского сервиса  Внедрение новых инструментов и методов исследований клиентского опыта, организация экспериментов, пилотирование и масштабирование успешных инициатив  Взаимодействие с бизнесом, владельцами продуктов и каналами для согласования и проведения исследований клиентского опыта  Участие в проектах по разработке и реализации стратегии автоматизации и цифровизации клиентского сервиса в рамках групповой программы лояльности Ожидания: - Опыт работы в области исследований клиентского опыта или аналогичной роли от 1 года - Грамотная устная и письменная речь, умение структурировать и представлять результаты исследований - Навыки анализа данных и их интерпретации для выявления ключевых проблем и точек роста - Умение эффективно взаимодействовать с различными бизнес-подразделениями и владельцами продуктов - Ответственность и организованность, способность работать в условиях многозадачности - Способность генерировать идеи для улучшения процессов на основе данных и опыта работы с клиентами - Внимательность к деталям и способность учитывать множественные аспекты в процессе анализа Условия: Удобный офис рядом с м. «Добрынинская» График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00) Гибридный формат работы Развитая система компенсаций и льгот Широкий пакет ДМС Страхование жизни и здоровья Скидки в магазинах сети Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток») Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров). Если чувствуешь вайб и тебе интересна вакансия - напиши Алексею (@dzhagood в ТГ) либо откликайся на hh