Вакансия Customer Success Team Lead Mellow от Solar Staff — инновационный сервис для бизнеса в США, Великобритании и Европе. Мы помогаем компаниям нанимать таланты по всему миру, платить им без проблем и делать это строго по закону каждой страны. Основные задачи: ● Построить отдел Customer Success с нуля: нанять и обучить команду, настроить процессы; ● Разрабатывать стратегии high-touch и low-touch коммуникаций для разных сегментов клиентов; ● Выстраивать долгосрочные отношения с ключевыми клиентами, участвовать в переговорах и инициировать коммуникацию; ● Управлять клиентским портфелем, оперативно решать запросы и координировать взаимодействие с внутренними командами; ● Разрабатывать стратегии для улучшения показателей клиентов, повышать их удовлетворенность и лояльность; ● Разрабатывать кейсы с клиентами для публичного обсуждения и оптимизировать существующие бизнес-процессы; Требования: ● Опыт работы на аналогичной позиции от года в fintech и SaaS-секторах; ● Подтвержденный опыт в удержании и развитии клиентов; ● Опыт эффективного повышения значений ключевых метрик клиентов; ● Проактивность и стремление к улучшению процессов, готовность брать на себя инициативу; ● Знание методологии Customer Success и управления всеми этапами жизненного цикла клиента, включая стратегии удержания, upsell и cross-sell; ● Стратегическое мышление и аналитические навыки, умение принимать решения на основе данных и метрик; ● Умение выстраивать работу команды, организовывать процессы, обучать и мотивировать сотрудников. Условия: ● Удаленный формат работы, гибкое начало рабочего дня; ● Комфортное взаимодействие внутри команды; ● Регулярный пересмотр заработной платы - следим, чтобы всегда оставаться в рынке; ● Курсы английского языка; ● Заботимся о ментальном здоровье сотрудников - оплачиваем сервис "Ясно"; ● Подарки на День рождения и Новый год. @vuigle