Анонимный поиск 7+ лет опыта работы в IT и клиентском сервисе, из которых последние 4 года руководитель направлений поддержки клиентов, управляю удалёнными командами. В обязанности входит: - проведение встреч 1:1, командных, взаимодействие с продуктом, передача VoC; - анализ и контроль метрик поддержки; - оптимизация процессов работы поддержки и запуск с нуля; - автоматизация, мониторинг качества работы чат-бота; - работа с контент-командой, Tone of voice, доработка базы знаний; - развитие сотрудников по грейдам, тестирование, оценка качества; - разработка стратегических инициатив, ведение проектов по повышению удовлетворённости клиентов, улучшению скорости и качества ответов поддержки. Интересует работа в удалённом формате в сфере клиентского сервиса, улучшения опыта клиентов, развитие поддержки пользователей и ведение проектов в современной динамичной компании. Есть опыт работы в сфере сервисов по недвижимости и банке, но рассмотрю и новые для себя направления. Стремлюсь к постоянному развитию, ориентируюсь на результат и бизнес-процессы, при этом соблюдая баланс между человечным и технологичным сервисом Пишите мне на @tigerms, если вам интересен кандидат, познакомлю вас!