✅ چه زمانی باید یک مشکل را در محیط کار تشدید کرد؟When Should You Escalate an Issue at Work?
در آخرین گفتوگویی که برای انتشار در پادکست روبهراه ضبط کردیم، میزبان م
حمد طاهری، مدیر مهندسی در آلبرت هاین هلند بودیم. در این گفتوگو محمد به موضوع مهمی اشاره کرد که چون وارد جزئیات آن نشدیم، تصمیم گرفتیم زودتر محتوایی دربارهی آن منتشر کنیم. بنابراین در اسلایدهای بعدی خلاصهای از مطلبی از سایت Indeed دربارهی Escalation رو میتونید بخونید. اصل مطلب هم در
اینجا در دسترسه.
📌 تشدید یک مشکل به چه معناست؟ – تشدید کردن یک مشکل به معنای مطرح کردن آن با مدیریت ارشد در سازمان است، زمانی که نمیتوان آن را در سطح فعلی حل کرد. این فرآیند شامل جلب توجه تصمیمگیران با منابع و قدرت بیشتر برای حل مشکل است.
– تشدید مشکلات یک فرآیند حیاتی است که تضمین میکند مسائل مهم قبل از ایجاد تأثیرات منفی طولانیمدت بر سازمان حل شوند.
📌 چه زمانی باید یک مشکل را تشدید کنید؟ – وقتی یک مشکل حل نشده میتواند منجر به از دست دادن ضربالاجل یا افزایش هزینهها شود، زمان تشدید فرا رسیده است.
– اگر مشکل باعث شده شما یا تیمتان حجم زیادی از کار اضافی را بر عهده بگیرید، باید مداخله مدیریت بالاتر را درخواست کنید.
– پس از تلاشهای متعدد برای حل مشکل که نتیجهای نداشته، ممکن است به کمک کسی با اختیار بیشتر نیاز داشته باشید.
– اگر مذاکرهها و توافقهای انجامشده نتیجهای نداشته باشند، برای پیشرفت در کار، مشکل را تشدید کنید.
📌 مراحل تشدید مؤثر مشکلمرحلهی یک - مشکل را تأیید کنید.اولین قدم در تشدید مشکل، تشخیص و اذعان به وجود مشکلی است که با منابع یا اختیار فعلی نمیتوان آن را حل کرد. به طرفهای درگیر اطلاع دهید که مشکل را به مدیریت منتقل میکنید.
مرحلهی دو - تلاش برای یافتن راهحل
قبل از تشدید، مطمئن شوید که سعی کردهاید مشکل را خودتان حل کنید. با طرفهای درگیر صحبت کنید تا علت اصلی مشکل را بفهمید و راهحلهای احتمالی را بررسی کنید. این مرحله نشان میدهد که شما متعهد به حل مشکل بهصورت مستقل بودهاید.
مرحلهی سه - جمعآوری مدارکمدارک مرتبط مانند ایمیلها، یادداشتهای جلسه یا دادههای عملکردی را که مسأله را توضیح میدهند و تلاشهای قبلی برای حل آن را نشان میدهند، جمعآوری کنید. مدارک، اعتبار درخواست شما برای تشدید را افزایش میدهد.
مرحلهی چهار - شناسایی فرد مناسب برای تشدید مشکل
زنجیره فرماندهی را بشناسید و مناسبترین فرد یا تیم برای تشدید مشکل را شناسایی کنید. معمولاً این فرد، سرپرست مستقیم یا مدیر بخش است.
مرحلهی پنج - توضیح واضح مشکل
هنگام تشدید، مختصر و شفاف باشید. پیشینهی مشکل را ارائه دهید، تاثیر آن را توضیح دهید و بگویید چه کمکی از مدیریت نیاز دارید. همچنین پیامدهای احتمالی در صورت عدم حل مشکل را بیان کنید، مانند شکست پروژه یا تأخیرات بیشتر.
📌 مزایای تشدید مشکلات در محیط کار
– افزایش آگاهی: تشدید کردن مشکلات حیاتی، تضمین میکند که مدیران به این مشکلات توجه لازم را دارند.
– درگیر کردن مدیریت در حل مشکلات: با درگیر کردن تصمیمگیران، شما به منابع و تخصص اضافی دسترسی پیدا میکنید که ممکن است در سطوح پایینتر موجود نباشند.
– تضمین حل مشکل: تشدید مشکل میتواند از شکست پروژهها جلوگیری کرده و به تیم کمک کند تا به ضربالاجلها و اهداف برسد.
– بهبود روابط تیمی: رسیدگی صحیح به تشدید مشکلات میتواند ارتباطات و همکاری بین بخشها را بهبود بخشد و محیط کاری حمایتیتری ایجاد کند.
📌 نکات مهم برای موفقیت در تشدید مشکلات
– مسأله را شخصی نکنید: مکالمه را عینی و حرفهای نگه دارید. بر روی حقایق تمرکز کنید و از سرزنش افراد خودداری کنید. مسائل معمولاً ناشی از ترکیب عوامل مختلف هستند، نه فقط یک موضوع یا فرد خاص.
– لحن دوستانه و آرام را حفظ کنید: تشدید مشکل به معنای برخورد تهاجمی نیست. آرامش خود را حفظ کنید، از پاسخهای احساسی اجتناب کنید و با نیت حل مشکل به موضوع نزدیک شوید، نه برای خالی کردن دلخوریها.
– مسئولیت مشکل را بر عهده بگیرید: حتی دخالت مدیریت هم به این معنا نیست که مسئولیت مشکل را به آنها واگذار کردهاید. همچنان در تلاش برای حل مشکل مشارکت کنید و راهحلهای پیشنهادی خود را ارائه دهید.
🔗@BennuCommunity_fa📌 یادت نره این پست رو بفرستی برای دوستات!