Неизбежное среднее Самый главный враг бизнеса — клиент или потенциальный клиент, если мы открываем новое направление. День, когда я не вижу в каком-нибудь чате совета «говорите и слушайте своих клиентов», уже давно стал исключением. Хотя стремление любого бизнеса — обслуживать клиентов, как можно лучше, я не очень верю в то, что сами клиенты подходящий источник идей и информации для этих улучшений. Горькая правда заключается в том, что клиенты — существа, которые вводят в заблуждение и препятствуют развитию. Все, что делают клиенты — превращают бизнес в средний по больнице. Немного упрощая, но если спрашивать клиентов, что они хотят, то их ответ будут подводить к тому, что нам стоит стать похожими на конкурентов. Во-первых, они будут озвучивать самые базовые и очевидный потребности, которые существуют в нашей категории. Например, сделать цену пониже или сделать бесплатную доставку. Это означает, что все игроки на рынке тоже знают об этом. Следовательно, поскольку мы пытаемся «слушать клиентов» мы толпимся на небольшой и очевидной территории. Говорим себе, что мы клиентоцентричные, когда в действительности просто становимся жертвой отсутствия воображения у клиентов. И по-большому счету, им это воображение не нужно. Придумывать — задача бизнеса, а не клиентов. Во-вторых, люди иногда прямо заявляют, что они хотят увидеть от нашего бизнеса ровно такое же предложение, как и конкурента. Типичный фича трэп. Результат таких советов превращение продукта в коммодити. Как раз то, что полностью устраивает клиента. Качество растет, цена падает, совершенная конкуренция близко. Возможно, хорошо для клиента, но точно плохо для компании