Опережающие и отстающие метрики 🤑 Хочу затронуть очень важную тему - опережающие и отстающие метрики. Давайте коротко. Отстающая метрика - это когда ты понимаешь, что все плохо, когда уже все случилось. Пример - выручка. В конце месяца ты понял, что не выполнил план, хотя надеялся до последнего. Опережающая метрика - это некий показатель, по которому ты заранее можешь увидеть, что winter is coming ситуация портится. Пример - оценка качества продукта. Если продукт испортился, какое-то время его еще будут покупать, но со временем сарафана/повторных платежей станет мало, а плохих отзывов - много, что снизит выручку. И в чем прикол - почти на всех дашбордах выведены отстающие метрики. Выручка, прибыль, средний чек и прочее. Прогноз выручки - тоже не опережающая метрика, потому что она хоть и заранее считает результат будущего периода, но делает это на основании исторических данных. Значит, если что-то начало портиться только сегодня, то на прогноз это повлияет не скоро. А в идеале всей команде смотреть и в опережающие метрики тоже (а точней даже в них больше)! Опережающие метрики надо контролить каждый день, потому что они показывают моментальное состояние бизнеса и на него можно повлиять почти сразу. Вот несколько дополнительных примеров опережающих метрик: количество лидов (падение видно моментально), уровень удовлетворенности продуктом (плохие отзывы прилетают сразу), % жалоб от всех пользователей, n-day retention по свежим когортам, open rate писем (не открывают = снижается лояльность к бренду) и так далее. Еще интересно, что некоторые метрики могут быть одновременно и опережающими, и запаздывающими, в зависимости от контекста. Например, распределение продаж по тарифам (по сути, средний чек). Если распределение сдвинулось в сторону более дешевых тарифов, то мы почти моментально можем заметить это и исправить - за счет этого выручка не упадет сильно. В данном случае это опережающая метрика. Однако сам факт падения среднего чека можно рассматривать как запаздывающую метрику - это ведь уже случилось, но это можно было отследить заранее (хоть и иногда сложно). Например, отслеживая - на какие тарифы люди оставляют заявки, какой сегмент лидов у приходящих заявок и так далее. Надо сказать, что мы и сами сильно сейчас ориентированы на запаздывающие метрики. Будим чинить) Давайте подытожим. Если вы по бизнесовой части - скорее смещайте свой фокус на опережающие метрики. Если вы аналитик - посмотрите свои дашборды и предложите новый подход тем, кто ваши дашборды смотрит. А если только учитесь - это отличная идея для уникального проекта в портфолио 😉