С чего начинаются продажи? Когда я начала работать над курсом-фестивалем, мне было важно создать хлесткую модель или формулу или что-то, что станет базой. Для меня H2H-продажи гораздо шире набора скриптов, идей касаний клиента и схем закрытия сделок. Я сама стала по-настоящему эйчтуэйчтошной, когда начала менять отношение к продажам на уровне мышления. Сложность была уже на старте — как уместить весь свой опыт в простую и понятную схему? Сейчас все рекомендуют использовать нейросети и я решила поболтать с GPT (он оказался очень приятным собеседником😅). За вечер помог мне собрать модель Н2Н-продаж, от которой у меня бегут мурашки — настолько она получилась моей! Хочу рассказать про нее подробнее. 🤓🙃🥹😍😁🥲🥸 Это то, с чего начинаются продажи. Когда вы полны энергии вы становитесь магнитом для своих людей. Люди хотят с вами общаться, быть в вашем поле. Один из способов это сделать — стать вашим клиентом. И наоборот, если человек видит уставшего человека, задолбанного работой, желание одно — поскорее отвязаться. Трудно делать ХОРОШИЕ продажи в ПЛОХОМ состоянии. Это я узнала на своем опыте Юля-трудоголик: провела медовый месяц за компом, работала по 10-12 часов в сутки, прервалась на роды на два часа. Финансы стояли на месте. Юля-на-энергии: слежу за своим состоянием и вовремя закрываю комп, чтобы проводить время с родными. В 2023 из 12 я не работала три месяца. Заработала на 40% больше, чем в 2022 году. 😌А что по цифрам? 96% клиентов в первую очередь ценят опыт взаимодействия при совершении покупки (Forbes) 🤓🙂😌😀😘🥲🥸 Если Энергия — это уровень Я (как я себя ощущаю сейчас), то Эмпатия — уровень МЫ (как мы с клиентом общаемся). Эмпатичных людей много. Эмпатичных экспертов — мало. Как только начинаются продажи, часто легкий, веселый человек, который уморительно шутит, надевает маску продавца. Клиенты считывают эмпатию через tone of voice: как вы звучите при общении с клиентом, как проявляете свои эмоции, как ведете себя в сложных ситуациях. Две причины включить эмпатию: 😐Проявление эмпатии — это то, что выделяет вас и сближает с клиентами. Это то, благодаря чему клиенты хотят к вам возвращаться. В моей компании Тру 10 из 10 клиентов возвращаются к нам с новыми запросами. 😐Эмпатия приводит к доверию. Когда клиент вам доверяет, весь процесс продажи ускоряется. Еще один кейс Тру — мне заплатили 2,5 млн за невыполненные и несуществующие работы. Просто дали деньги, потому что доверяют. 😌А что по цифрам? Бренды, которые проявляли человечность в общении с клиентами, за четыре года финансово превзошли своих коллег на 50% (Lippincott) Еще остались модули Экспертность и Этапы продаж. Дайте знать реакцией, интересно про них узнать?