Рынок AI развивается так быстро, что сложно найти время и поизучать кейсы его реального применения в бизнесе (хорошо, если они вообще публикуются). Поэтому на выступлениях мы всегда рассказываем не только про свой опыт, но и делимся лучшими мировыми практиками рынка.
Итак, 5 интересных кейсов применения GenAI в бизнесе по версии стратегических аналитиков red_mad_robot:
1️⃣ JD
Крупнейшая платформа электронной коммерции в Китае внедрила GenAI в свои логистические процессы и операции по обслуживанию клиентов. JD создала собственную LLM — ChatRhino (она же yanxi), учитывающую 100 млрд параметров. Это комплексная цепочка инструментов LLM с векторной базой данных «Vearch», мультиоблачной ОС «Cloud Ship» и движком виртуализации «Jing Gang».
2️⃣ ICBC
Китайский государственный банк — один из доминирующих в мире по размеру активов — в сотрудничестве с местными университетами разработал модель для улучшения клиентского сервиса, управления рисками и оптимизации маркетинга. Через год после запуска модели банк сообщил о 18% повышении эффективности обслуживания клиентов и экономии 200 тыс. часов на задачах оценки рисков и построении маркетинговых стратегий.
3️⃣ Deutsche Bank
Ведущий банк Германии начал цифровую трансформацию бизнеса для снижения операционных расходов, сосредоточившись на развитии сервисов GenAI. Функционал модели, разработанной в партнёрстве с консалтинговым агентством Publicis Sapient, настолько широкий, что банк инвестировал в обучение сотрудников для эффективной работы с новым инструментом.
4️⃣ Wells Fargo
Банк из «большой четвёрки» США интегрировал GenAI помощника Fargo в процесс обслуживания клиентов. Fargo использует PaLM 2 (LLM) от Google и может общаться на английском и испанском языке как текстом, так и голосом. Технологию внедрили в мобильное приложение на 30 млн юзеров. За прошедший год количество пользователей выросло на 1,6 млн. Почти 15 млн из них обращались к Fargo, совершив в сумме более 117 млн взаимодействий с AI-ассистентом.
5️⃣ General Motors
Ведущий американский производитель автомобилей внедрил технологию разговорного AI в свои машины. Интерактивный виртуальный помощник (IVA) OnStar работает на основе технологии Dialogflow от Google Cloud. Сервис помогает водителям с общими вопросами об автомобилях и продуктах GM на основе технической информации из обширных баз данных, а также реагирует на фразы и слова, которые могут означать чрезвычайную ситуацию на дороге. За месяц OnStar обрабатывает более 1 млн запросов клиентов.
#AI
