Когда я только начинал развивать онлайн-продажу обуви в России, многие скептически заявляли: «Русские женщины никогда не будут покупать через интернет». Несмотря на это, я запустил проекты Sapato и KupiVip, которые не просто доказали обратное, но и задали новый стандарт в развитии индустрии. Сегодня маркетплейсы — это не просто инструмент для совершения покупок, а фундаментальная часть бизнес-системы. Однако прогресс не стоит на месте. На горизонте — эпоха гиперперсонализации. Это не банальная адаптация предложения под клиента. Это создание впечатления, что продукт или услуга изначально были задуманы для конкретного человека, отражая его уникальные потребности, желания и стиль жизни. В основе лежат данные: от покупательских паттернов до тонких поведенческих нюансов, которые сам клиент может даже не осознавать. Глобальный пример? Amazon. Пока вы раздумываете, какая книга достойна вашего внимания, их система уже предлагает аксессуары для чтения, которые идеально дополнят ваш выбор, или коллекционное издание, соответствующее вашему вкусу. Это результат не интуиции, а математической точности. Именно благодаря такому подходу клиенты возвращаются. Это не просто покупка — это персонализированный сервис, граничащий с искусством. В России тренд гиперперсонализации также набирает обороты. Wildberries адаптирует рекомендации под ваш стиль, погоду или настроение. Даже небольшие бизнесы интегрируют этот подход: рестораны создают меню на основе предпочтений гостей, а отели формируют уникальный клиентский опыт, ориентируясь на историю взаимодействия. Ключевая ценность гиперперсонализации — внимание к деталям, которые создают чувство заботы. Современный клиент ожидает не просто качественного сервиса, а глубокого понимания своих потребностей. Это не игра в цифры, а новая стратегия построения лояльности. Как применить этот подход? Начните с аналитики: изучите точки соприкосновения клиентов с вашим продуктом, подключите передовые инструменты анализа данных и CRM. Однако важно соблюдать баланс: тонкая грань между персонализацией и вторжением в личное пространство должна оставаться нерушимой. Сегодня успех бизнеса измеряется не только цифрами, но и эмоциями, которые вы создаёте. Тонкость, с которой выстраиваются детали — от персонального предложения до продуманной упаковки, — определяет, останется ли клиент с вами. А в условиях конкуренции, где время — самый дефицитный ресурс, способность вашего бизнеса говорить на языке клиента становится настоящим конкурентным преимуществом. Всё это требует не просто внедрения технологий, а системного взгляда на стратегию бизнеса. Как внедрить гиперперсонализацию так, чтобы она стала вашим конкурентным преимуществом. Как переосмыслить бизнес-модель, чтобы соответствовать вызовам нового времени. 29 ноября в Дубае я провожу воркшоп по бизнес-моделям. Поделюсь своей методологией принятия решений. Все подробности здесь