⚡️ Рецепт правильной обратной связи Многочисленные исследования показывают, что работники нуждаются в конструктивной обратной связи. Однако менеджеры часто не умеют правильно доносить результаты объективной оценки до сотрудников. И создают трудности своим компаниям. По оценкам Gallup, 80% работников, получивших негативную обратную связь, после этого решили искать другую работу. ‼️ В журнале FastCompany вышла статья, в которой предлагается простая схема обратной связи. Эта схема базируется на исследованиях NeuroLeadership Institute (NLI) и на модели SCARF, которая описывает потребности людей при социальном взаимодействии. S (status) — статус, C (certainty) — уверенность, A (autonomy) — самостоятельность, R (relatedness) — общность и F (fairness) — справедливость. Лучше всего, считают в NLI, когда об обратной связи просит сам сотрудник. Это, по оценкам нейробиологов, в два раза снижает ощущение угрозы для обеих сторон диалога. Но иногда лидеры вынуждены давать обратную связь, о которой их не просят, и тогда схема выглядит так: ✔️ Попросите самого сотрудника оценить собственную работу. Этим шагом вы даете человеку ощущение самостоятельности («А» в SCARF), он чувствует, что может управлять ситуацией и разговором. Нейробиологи даже рекомендуют избегать слов «обратная связь» и предлагают задавать вопросы вроде: «Как вы думаете, как у вас идут дела на новой должности?» или «Как прошел этот проект?» ✔️ Подтвердите, что сотрудник хорошо выполнил часть задач. Этим шагом вы повышаете его статус («S» в SCARF). Подтверждая пункты заданий, которые человек выполнил хорошо, лидер показывает, что его есть за что хвалить, хотя в его работе есть и недостатки. И это побуждает сотрудника согласиться с тем, что у него есть и сильные, и слабые стороны. ✔️Предложите советы, как улучшить ситуацию в будущем. Если первые два шага выполнены правильно, то к этому этапу сотрудник находится в спокойном состоянии и готов конструктивно отнестись к рекомендациям, которые касаются его слабых сторон. #Личная_эффективность