Лояльность покупателей: как ее заслужить и с помощью чего удержать?* В первую очередь стоит отметить, что цена, качество продукции, ассортимент и клиентский опыт - это те столпы, на которых держится лояльность потребителей. 📊 Однако именно качество взаимодействия с брендом оказывает самое большое влияние на покупателей. Так, каждый восьмой опрошенный отказывался от бренда из-за своего последнего неудачного опыта. Чаще всего к оттоку клиентов приводит: ▫️повышение цен ▫️грубые сотрудники ▫️некачественная продукция При этом важно принять тот факт, что лояльность не статична. Уровень доверия к бренду меняется буквально при каждом взаимодействии. Поэтому так важно постоянно анализировать предпочтения потребителей. 💡 Интересно, что у вас есть только 3-4 попытки на то, чтобы изменить отношение клиента к своему бренду. Большинство покупателей не склонны возвращаться к бренду после такого количества неудач. *Источник: исследование Medallia. #Insights_ПроРитейл