Все, что надо знать о CJM (пути клиента) на 1 коротком примере риелтора. Короче, знаем мы с вами про CJM – Customer Journey Map – модный среди маркетологов, продуктологов и прочих -ологов термин, который заставляет нас задуматься о пути клиента, а именно, как он пришел к работе с вами, какие проблемы он встречает на пути к решению своей задачи, какой сервис он ожидает и что будет после покупки. Несколько лет назад для насмотренности смотрел классную лекцию на Youtube одного талантливого риелтора. Недвижка – самый кровавый и циничный рынок после автомобилей и похоронки, поэтому их тактики продаж и рекламы нам с вами очень любопытны. На примере квартир – нам неплохо было бы знать о том, как человек приходит к решению о покупке жилья, как он выбирает, какой объект купить и как именно – через агентство или напрямую, и как он будет начинать работу с нами. Спикер подсветил классную неочевидную штуку. Чтобы понять, как человек приходит к покупке, нужно узнать, откуда у него деньги на новый объект. А варианта, как правило 3: 1. Налик (редкий тип) 2. Налик + ипотека 3. Другой объект недвижки на продажу + доплата наликом или ипотекой. И вот в варианте №3 наш клиент, который просто ищет однушку в пределах МКАД до 12 млн превращается в клиента, которому: → нужно продать свою однушку в Пушкине, → найти однушку внутри МКАДа, → подобрать идеальное предложение по ипотеке – и все это желательно в одном окне. Так вырисовывается целая карта путей. Наши клиенты теперь не только те, кто в яндексе вбивают "Однушки до 12 млн подборка", но и те, кто на cian продает или приценивает бабушкину хрущевку. А теперь к технологии: Маршрут клиента (CJM) предлагает нам задуматься над следующими вопросами. 1. Какие у клиента есть проблемы на каждом этапе, которые нужно решить? Скинуть бабкину хрущевку и быстро купить новострой с ремонтом, чтобы не снимать квартиру на время процесса. 2. Какой сервис и впечатления ожидает клиент? Безопасная прозрачная и удобная сделка одном окне с одним специалитом без заморочек и сбора документов в разных инстанциях, как он привык с трейд-ином в автосалоне: Приехал на старой машине, уехал на новой. 3. Какие препятствия встречает на своем пути. Продать свою самому тяжело – вторичка стоит. Не продам свою, не будет бюджета на новую. 🤓Друзья, кстати, поделитесь своим фреймворком CJM, который используете