Карта процесса-опыта одновременно и лаконична, и ёмка в своих описаниях. Происходит это за счёт того, что она выхватывает из всего процесса ключевые ситуации, а не всё подряд. Любой потребительский опыт или рабочий процесс с точки зрения КПО собран из всего лишь двух типов элементов. Это ситуации изменений и ситуации контакта. Причём контакт можно рассматривать как одну ситуацию изменения, а можно как несколько, глядя на неё глазами каждого из участников взаимодействия