🪼🪼🪼🪼 Сегодня мы хотели бы затронуть тему брака книг, пеналов и мерча. 🪼 Прежде всего: для подтверждения брака мы принимаем непрерывное видео с распаковкой посылки, где видно, что вы вытаскиваете её из коробки и вскрываете коробку в первый раз. Есть несколько вариантов брака: - типографский - механический 🪼Если при получении вы видите, что коробка сильно порвана/погнута, намокла или значительно деформировалась - проведите распаковку посылки прям в отделении. При отправке Boxberry мы страхуем посылку, что позволяет вернуть деньги за испорченную доставку. 🪼В случаях, если брак типографский (перевёрнутый блок внутри книги, порванные странички или их не хватает, и другие случаи) - мы просим типографию произвести замену книги. Подобные случаи возникают 1-2 на тираж и это нормально. Замену книг мы производили неоднократно. Если вы нашли механический брак через какое-то время и не сняли видео с распаковкой - мы не сможем произвести замену книгу, так как невозможно доказать типографии факт того, что, например, книга была порвана не вами. 🪼Также, были случаи, когда повреждался или пачкался пенал (как при доставке, так и при отправке), а мы этот момент не заметили. В подобных ситуациях вы также можете писать в личные сообщения нам на @ww_admi с доказательством, и мы пришлём замену пенала (для этого типография делает нам несколько лишних штук на тираж). У вас всегда есть возможность урегулировать данные вопросы с нами до того, как бежать в чат с подружками и говорить о том, как «вам плюнули в душу». Качество для нас всегда было приоритетом 🪼 Обращаем внимание, что погнутые углы не являются браком и могут быть получены в результате транспортировке. Мы данные позиции в таком случае не заменяем.