Главный навык продакта, о котором мало говорятНедавно записывали с
Пашей Федоровым подкаст о том, что надо уметь медиа-менеджеру/продакту в контент-проектах. И вышли на один из важнейших навыков —
оказывать влияние без власти — уметь убеждать людей делать как вы говорите без прямых рычагов влияния.
В работе любых продактов регулярно возникает ситуация, когда для решения задач своего продукта нужны ресурсы, которыми вы не управляете. И это сложно: нужно убедить людей, чьим руководителем ты не являешься, делать то, что ты хочешь.
Есть
три типа ситуации, в которых этот навык необходим:
Получить общие ресурсы. Например, у вашего продукта нет своей команды разработки или аналитики. И чтобы внести любую минимальную правку на сайт, надо прийти к вечно занятым разработчикам и убедить их сделать именно это изменение вперед десятка других дел. Знакомо?
🥲Партнерство с параллельной командой. Другой пример: ваш продукт — часть экосистемы. И для его развития вы видите классный сценарий: интегрировать его с другим продуктом, чтобы в синергии получить больше. Получается, что надо сходить к команде этого продукта, у которых вообще другие планы, и убедить их, что интеграция — крутая идея.
Поддержка стейкхолдера. Третья категория людей, которых надо уметь убеждать — топы, руководители/бизнес-заказчики. Тут все просто: если топ-менеджер верит в твои идеи — у продукта будет больше ресурсов.
Ни в одной из этих ситуаций нельзя заставить людей делать так, как ты хочешь с помощью власти или авторитета, поможет только навык убеждения. В подкасте я говорю, что этому можно научиться только на практике, но потом я об этом подольше подумала и сформулировала
3 базовых рекомендации:
Иметь свое видение будущего и уверенность. Если у вас есть верхнеуровневая стратегия, как продукт повлияет на цели бизнеса, важно донести это видение до человека, которого нужно убедить. Причем донести вдохновлено и уверено — так, чтобы он его разделил и тоже в эту стратегию поверил.
Строить отношения с людьми. Тут я всегда завидую тем, кто работает в офисе, потому что строить отношения с людьми проще в офлайне. Ходить вместе на обеды, заводить смолтоки, интересоваться коллегами как людьми, а не как винтиками в системе. Я в это максимально инвестирую время в командировках.
В онлайне это можно делать через искренний интерес в общении на звонках. Например, пока ждете, когда все соберутся, не сидите с выключенной камерой, а задавайте личные вопросы, запоминайте ответы, слушайте, проявляйте базовую эмпатию, улыбайтесь.
Если на каждом звонке хотя бы 5-7 минут тратить на дружелюбное общение о личном с включенной камерой, то постепенно для людей вы превратитесь из безликого робота в живого приятного человека, к чьим словам стоит прислушаться.
Понять цели собеседника и предложить win-win решение. Первый этап — узнать, на какие цели работает команда или человек, которого вам нужно убедить. Второй — понять через диалог с какими проблемами они сталкивается на пути к этим целям. Дальше надо подумать, есть ли какой-то способ помочь им с помощью вашего продукта? Если в компании цели всех команд связаны с бизнес-результатом, то скорее всего получится найти точки соприкосновения. Здесь тоже поможет эмпатия, открытый диалог, навык задавать вопросы и внимательно слушать собеседника.
Бонус-мысль: я часто пишу про умение слушать, потому что регулярно наблюдаю, что у многих с этим проблемы. Есть большая разница между тем, когда собеседник внимательно слушает и тем, когда он просто ждет, чтобы сказать самому. Попробуйте последить за этим на встречах у себя и у коллег и проанализируйте, какую реакцию вызывает первое и второе поведение.
Если есть идеи, что еще помогает убеждать без власти — делитесь в комментариях!
👀
