Онбординг разработчика на проект Правильно выстроенный онбординг разработчика в проект напрямую влияет на то, какую прибыль вы получите. Это финальный этап всего пресейла, и затраты, которые понесла компания на эту сделку, уже достигли максимального уровня. Потерять клиента на этом этапе будет больнее всего.
А еще онбординг поможет новичку быстрее и освоиться и начать приносить пользу бизнесу.
Рассказываю, как в Kostaff устроен этот процесс:
До начала проекта За день до старта наш аккаунт-менеджер связывается с ЛПРом клиента, чтобы познакомиться с ответственным и ещё раз подтвердить договоренности. Обычно ответственным становится сотрудник клиентского сервиса. Этот человек контролирует всё, что происходит на проекте: от отгулов до снятия специалиста с проекта.
В тот же день аккаунт-менеджер связывается с HR или партнером, чтобы подтвердить договоренности о выходе на проект.
Первый день В начале дня аккаунт-менеджер связывается со специалистом,, чтобы рассказать об организационных моментах. Отправляет памятку с основными правилами:
— как фиксировать рабочие часы в трекере;
— как согласовывать отпуска, отгулы и переработки;
— как получить доступы и где узнать расписание встреч.
А в конце дня уточняет, познакомился ли специалист с командой, и получил ли всю нужную информацию для работы. Параллельно уточняет у ЛПРа всё ли хорошо на проекте.
НеделяВ конце первой недели проверяем, как специалист справляется с задачами на проекте. А у специалиста уточняем, выполняются ли перед ним все обязательства.
Конец каждого календарного месяцаСписываемся со специалистом и ЛПРом, чтобы подытожить, как строится работа на проекте и всех ли всё устраивает.
В первые дни следующего месяца составляем акт, счет и отчет по выполненным задачам. Отправляем клиенту и закрываем календарный месяц.
А вот
регламент, в котором я подробно описал, как сформировать/получить отчетность по итогам месяца.
