🎰 Что делать, если торговый автомат не выдал оплаченный товар? ☕️ На сегодняшний день торговые автоматы используются для осуществления микророзничной торговли, к примеру: различных напитков (чая, кофе, молока, газировок и др.), средств личной гигиены, сладостей, контактных линз, цветочных композиций и т.д., оплата и выдача которых осуществляется с помощью технических приспособлений, не требующих непосредственного участия продавца. Когда возникают обязательства и каковы их условия? 🤝 Договор розничной купли-продажи с использованием автоматов считается заключенным с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара (т.е. когда вы выбрали товар и оплатили его). Продажа товаров с использованием автоматов регулируется специальными нормами. 👀 В свою очередь, согласно закону, владелец автоматов обязан довести до покупателей всю необходимую информацию на автомате или иным способом. Сведения о совершении действий для получения товара обычно выражены письменно, графически (в форме схем, содержащих алгоритм действий), устно - в виде голосового сообщения, осуществляемого с помощью самого автомата. 🤓 Наряду с этим, информирование потребителей в рассматриваемом случае регулируется также общими нормами. Так, в силу закона информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе: сведения о потребительских свойствах товаров; цену и условия приобретения товаров; правила и условия эффективного и безопасного использования товара; гарантийный срок, если он установлен; срок годности товара; информацию об изготовителе товара. Информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей на русском языке. ✅ Если произошел сбой в работе автомата: В данном случае необходимо обратиться к торговому персоналу, на чьей территории находится торговый автомат. Поясните нюансы невыдачи товара и потребуйте возврата денег либо выдачу оплаченного товара. 📞 Если автомат не имеет отношения к торговому персоналу места, где он установлен, необходимо связаться с компанией-поставщиком по контактным данным, размещенным на аппарате (как правило, номер телефона там всегда имеется - по нему следует позвонить и описать ситуацию). Представитель компании зафиксирует факт вашего звонка и технического сбоя, запишет ваши контакты. 👩‍💻 По закону если автомат не выдает товар, который был оплачен покупателем, продавец обязан незамедлительно по предъявлении покупателем требования предоставить ему товар или возвратить уплаченную сумму. 👋 Поскольку договор продажи товара с использованием автомата заключается в устной форме, покупатель вправе использовать любые средства доказывания (в том числе свидетельские показания) в подтверждение факта заключения договора. Доказательствами непредоставления оплаченных покупателем товаров могут также выступать технические данные о количестве проданных через автомат товаров и полученной за них сумме оплаты, зафиксированные счетчиками исправного автомата. ❌ Продавец не вправе отказать покупателю в получении указанных данных и при необходимости должен вскрыть автомат. 💙 Если получен товар ненадлежащего качества или в ненадлежащей упаковке: В этом случае покупатель по своему выбору вправе предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных законом, в том числе возврата уплаченной за товар денежной суммы. Что делать, если ваши требования проигнорированы? 📝 В случае обнаружения недостатка товара, либо его невыдачи, дополнительно поставьте в известность продавца, подготовив письменную претензию, составленную в двух экземплярах. В претензии должна быть указана суть и причина обращения и одно из требований, предусмотренных законом. 📞 В том случае, если ваша проблема не решена и деньги не возвращены, вы можете обратиться за защитой нарушенных прав в суд. Также не будет лишним направить жалобу в Роспотребнадзор. В суде помимо возмещения ваших убытков продавцу в соответствии с законом дополнительно грозит штраф в размере 50% взысканной суммы. ПРО100ПРАВ