Очевидец так описал начало пожара на складе Wildberries: "Загорелся мезонин 36 или 38 ряд 1 блока. Это 2 или 3 этаж. Резко пошел дым и все стали бегать, просить огнетушитель. При этом, когда люди пытались выйти, охрана заставляла раздеваться, проводила досмотр. Многие люди не понимали, что пожар и продолжали "собирать волны".