Обратная связь после которой нужен психолог: «Вы, конечно, молодцы, но можно и получше». У многих руководителей есть особая обратная связь:похвала с подвохом. «Вы молодцы, но можно было и получше!» Что это было сейчас, «пятёрка с минусом» или «двойка с плюсом»? Знакомо? Давайте разберёмся, как такие отзывы работают (или не работают) и как давать обратную связь так, чтобы мотивация росла. 1. «Задание выполнил, но с душой как-то не задалось» Классический случай. Хочется сказать сотруднику что-то полезное, но фраза звучит слишком обтекаемо. Ему остаётся гадать: «Неужели всё плохо, или это намёк?» Что делать? Дайте конкретику! Вместо «души не хватило» что-то вроде: «Отличный отчёт, давай добавим немного больше...». А ещё лучше — дайте пример. Когда люди понимают, что от них хотят, они не гадают, а начинают улучшать конкретные вещи. 2. «Ты отлично справляешься, но всегда можно и лучше». Вроде похвалили, но не совсем. Это как выиграть в лотерею купон на скидку вместо настоящих денег. Сотрудник, слыша такое, задумывается: «Что ещё от меня ждут?» Если можно лучше, то в чём именно? Мозг загружается, ищет намёки, а результатов — как не было, так и нет. Как лучше? Пара конкретных предложений: «Ты молодец, что успеваешь к срокам, и если к этому добавить небольшую аналитическую справку, было бы идеально». Если есть конкретика, то понятно, над чем работать. А если вы просто «уверены, что можно лучше», — это ни о чём. 3. «Неплохо, неплохо, но можно было бы и поинтереснее». Как надпись на футболке: вроде смешно, но не стильно. Ваш сотрудник в замешательстве: как это — поинтереснее? Презентация должна быть на тяжёлом байке под хэвиметал и фаер-шоу? Лучший вариант? Задайте конкретную планку: «Хороший текст, если добавить немного реальных историй, то вовлечение будет выше». Важно предлагать практичное, а не «поинтереснее» ради красоты слов. 4. «Ты молодец, но я ждал чуть больше» Тут начинается сеанс психоанализа. «Чуть больше»? Как это измерить? Сколько процентов «чути»? У сотрудника в голове сирена: «Дайте психолога! Лучше двух, чтобы перевести это на человеческий язык!» Как конкретнее? В чём именно не хватило вашего «чуть»: «Отличная подача, но мне не хватило пары примеров на реальных данных. Было бы здорово показать, как это работает в наших задачах». Это снимет туман и покажет, в каком направлении двигаться. 5. И, наконец, обратная связь «Ну, ты всё понял» Классика жанра! Вы говорите «ты всё понял», а сотрудник думает: «А что же я понял-то?» Если вы даёте подобную обратную связь, то человек сделает то, что он себе сам надумал. Как на экзамене, где вы — экзаменатор, но без оценок и ключей к правильным ответам. Решение? Ещё раз по ключевым моментам. «Ты всё понял, но давай ещё раз по пунктам. Так, отчёт есть, добавь примеры из практики и собери информацию по итогам месяца». Убедитесь, что сотрудник выходит с чётким пониманием, а не с ребусом. А что вам проще даётся: критика или похвала?