Теория реактивного сопротивления При работе с сообществами нам часто приходится влиять на мнение и взгляды участников. Занимаясь этим, мы можем столкнуться с сопротивлением определенным мыслям и идеям, поэтому не всегда можем донести до людей то, что хотим, или достигнуть нужного поведения. Чего избегать для уважительного и экологичного общения с сообществом — читайте ниже ;) Таким образом мы натыкаемся на феномен психологического реактивного сопротивления (psychological reactance), разработанный Джеком Бремом. За более чем тридцать лет исследований ученый детально изучил, что мешает развитию и принятию определенных взглядов. Согласно теории, когда свобода человека в отношении определённого поведения находится под угрозой или ликвидирована, человек испытывает реактивное сопротивление — неприятное мотивационное состояние, выраженного в давлении, направленного на восстановление утраченной или находящейся под угрозой свободы. Теория состоит из четырех компонентов: свобода, угроза свободе, реактивное сопротивление и восстановление свободы. Разберем каждый из них чуть подробнее. ▫️Свобода(ы) — убеждения о том, как человек может себя вести. Брем воспринимал это как убежденность личности в том, что она может выполнять определенное поведение. Она может относиться к тому, что, когда и как он это делает. Свободы состоят из поведений, эмоций и установок, которые люди осознают и чувствуют, что способны реализовать. Люди обладают свободами только в той степени, в которой они знают о существовании свободы и воспринимают, что могут действовать в соответствии с этой свободой. Неосознаваемые свободы не вызывают реактивного сопротивления и не находятся под угрозой. ▫️Угроза свободе — поведение, которое создает угрозу нереализации свободы человека. Она часто встречается в социальных взаимодействиях. Например, когда продавцы ограничивают клиентов. Свобода может находиться под угрозой и тогда, когда ей становится труднее воспользоваться или когда высказываются предположения об ее утрате в будущем. ▫️Реактивное сопротивление — мотивационное состояние, которое возникает при устранении свободы или угрозе ее устранения. Мощь сопротивления зависит от четырех факторов: важности и количества свобод, которые находятся под угрозой, степени угрозы и степени реалистичности последствий подразумеваемой угрозы. ▫️Восстановление свободы — это процесс или состояние, через который происходит восстановление свободы. Сюда включаются совершение запрещенного поведения, негативное отношение к сообщению, повышение симпатии к угрожающему свободе поведению, заместительное реактивное сопротивление, враждебность по отношению к источнику свободы, отрицание существования или осуществление смежной свободы для восстановления чувства контроля и выбора Что вызывает реактивное сопротивление: ▫️Догматический язык Здесь есть несколько типов: низко контролирующий (вы не можете отрицать, что это вам нужно купить), явный (купи), принуждающий (нужно купить), властный (как царь говорю: покупай), утвердительный (ты уже купил) и командующий (приказываю: купи). Сюда входят наши манипуляции и call-to-action. ▫️Апелляции к страху и вине Когда мы пытаемся вызвать страх или чувство вины, это людям не очень нравится. Например, согласно исследованиям, пропаганда ответственной учебы через апелляцию к чувству вины вызывает негативную коннотацию среди учеников. Чем более сильное чувство вины испытывает ученик, тем менее позитивно воспринимает сообщение о серьезном отношении к школе. ▫️Навязанные советы от экспертов Здесь особо остро воспринимаются непрошенные советы от экспертов, которые противоречат первоначальным убеждениям человека. Например, навязанный совет есть только здоровую пищу может привести к тому, что человек захочет отобедать фастфудом. Поэтому следите за экологичностью своих сообщений, если не хотите вызвать реактивное сопротивление у людей (да, догматический язык хд). Поэтому рекомендую задуматься над экологичностью своих коммуникаций, чтобы избежать реактивное сопротивление (вот, уже лучше) ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами