«Отель из ада» — соседи курят прямо под дверью номера, обои в пятнах (и не факт, что вон то большое пятно не предыдущий постоялец), пульты от телевизора и кондиционера сломаны, вешалки сорваны. Путешественник написал нам на второй день, пережив ночь в этом отеле, потому что сил уже не хватало. Попросил возврат. Фотографии были, фактические дефекты видны, отель был согласен, но попросил пожить ещё день, потому что дело было уже к вечеру. Путешественник остался ещё на ночь, за остальные дни мы сделали возврат и дополнительно выписали промокод на 2000 рублей за неудобства. Отель обещал пульты исправить, вешалки повесить, а вот с обоями — это в духе «А что вы хотели за эти деньги», то есть читайте отзывы. С курильщиками, говорят, просто не повезло, такие гости заехали.
В общем, у нас снова неделя и несколько странных случаев на тысячи вполне нормальных.
Второй отель у нас отметился нестандартным временем заезда: въезжать надо после 18:00, а выезжать зато аж до 16:00, а не до 12:00, как обычно. Но касается это только одного номера для новобрачных с огромным джакузи. Из джакузи открывается вид прямо на набережную. В общем, мы про такую особенность не знали, потому что до этого нам в голову не приходило, что для разных номеров могут быть разные границы времени заезда. Путешественники приехали около 17, ждали недолго, скидка и извинения были приняты благосклонно. Мы поправили информацию у себя про такую особенность.
Третий отель — путешественник присылает фото, а там номер не соответствует тому, что на сайте. Маленький и странный. Благодаря фотографиям сразу удалось разобраться, что случилось: администратор заселила гостя не туда. Сразу же переселили, подарили скидку-промокод — но про себя подумали, что это может быть системой, и на всякий случай сделали отметку. Если будет вторая такая же проблема, отключим отель от системы.
Через час на другом конце страны такая же проблема. Но там просто оказалось, что фотограф — мастер своего дела, и номер тот, но выглядит он на фотографиях как дворец, а на деле вполне обычный. Доводам рассудка отель внял, путешественника переселили в другой номер побольше размером и предложили скидку от изначальной стоимости заказа за неудобства.
Следующий случай — классика. Путешественница оформила бронь в мужской номер, заехала и услышала: «Ура, женщина!», после чего быстро разобралась в ситуации. К счастью, были свободные номера, переселили без проблем.
И последний случай — иностранец попытался заселиться в отель по просроченным документам. Так делать нельзя, и за это обычно не возвращают деньги. Но тут отель пошёл навстречу и всё же сумму вернул полностью.
#случай_путешественника