Экономика впечатлений мертва.
Старбакс – самый известный представитель экономики впечатлений. Термин появился в конце 90-х (на самом деле в 1998 и у его авторов есть конкретные фамилии, но кому это интересно).
Так вот, имена клиентов на стаканчике, специальные обозначения размера напитков, стилистика, позиционирование в дорогом сегменте – это все театр для клиента. Потому что цена зерна кофе основывается тупо на спросе/предложение, а вот цена впечатления может быть какой угодно.
Впечатления – это запоминающиеся минуты нашей жизни, которые созданы компанией (именно что как в театре). И за эти особые чувства и ощущения человек всегда готов платить сильно больше, чем за просто товар.
Прошло больше 25 лет. Может что-то изменилось? Да, конечно. Тема с «впечатлениями» сегодня внедрена повсеместно. Компании быстро осознали всю выгоду такого подхода и понеслась. Теперь каждая услуга или товар пытаются играть в эту игру.
И как известно, когда все уникальны, то никто не уникален. Продажей впечатлений уже мало кого удивишь и следующий большой сдвиг – это появление двустороннего обмена между продуктами и потребителями.
Сотворчество – привлекать людей к созданию продукта или разрешить им влиять на него. Пусть сами наполнят его смыслами, ценностями, элементами идентичности.
Тысячи брендов возникших в соц сетях, на платформах по типу Kickstarterа и даже на маркетплейсах не дадут соврать. Именно тут можно встретить когда-то обесцененную «экономикой впечатлений» человеческую лояльность и вовлеченность.
PS
Ни один бренд в 2024 не может игнорировать тектонический сдвиг ценностей людей от «обладать чем-то» к «быть кем-то».
