В 1960-х в автомобилях были повсеместно установлены ремни безопасности, дабы уменьшить количество смертей при авариях. Это дало результат: гибель на дорогах сократилась на 72%. Вот только обращений в больницу стало больше. Если раньше человек погибал при ДТП, то теперь получал серьезные травмы. Люди не знали про статистику смертности. Поэтому среди населения распространилось мнение о том, что ремни безопасности повышают риск травмы. С похожим заблуждением столкнулся математик Абрахам Вальд, описавший ошибку выжившего. Во время Второй мировой ему поручили проанализировать повреждения вернувшихся из боя самолетов, чтобы сократить потери в авиации. Он понял, что критические удары пришлись в тех зонах, которые на вернувшихся самолетах были повреждены меньше всего. Ошибка выжившего – одна из систематических ошибок отбора. Она возникает при анализе только успешных случаев и игнорировании данных о тех, кто не прошел отбор. В итоге мы получаем неполный набор данных, смещенный в сторону успешных случаев. При анализе клиентов мы собираем статистику «выживших». Это пользователи, которые успешно прошли сквозь воронку и дошли до покупки. Но есть и те, кто сошел с пути и потерял интерес к продукту. Если мы игнорируем «сошедших» пользователей, то совершаем несколько ошибок. Во-первых, сужается круг потенциальных покупателей. Например, строительный магазин постоянно увеличивает выбор обоев, чтобы привлечь больше клиентов. При этом бизнес мог бы подумать над расширением выбора садовой мебели для притока других категорий покупателей. Во-вторых, мы вычеркиваем из анализа людей, которые потерялись на этапах воронки. Так мы рискуем ошибочно приписать успех незначительным факторам или упустить ключевые, приводящие к неудаче. Чтобы избежать ошибки выжившего, важно увидеть «пропавшие» данные и собрать реальную картину. Замечать искажения нам помогают исследования клиентов. Также существуют статистические методы, например коррекция Хекмана для учета систематических ошибок отбора. #аномалии