Недавно я рассказывал о фреймворке HEART от Google. Он измеряет пользовательский опыт и удовлетворенность клиентов. Однако HEART ничего не говорит о производительности и эффективности приложения: быстро ли грузятся страницы или экраны, приносит ли приложение прибыль. Для этого Goolge использует фреймворк PULSE, который измеряет основные показатели работы приложения. Компании всегда отслеживали пользовательский трафик приложений и связанные с ним показатели, такие как количество просмотров и время. Google же выделил конкретные метрики для отслеживания, оформил их в фреймворк и описал в статье вместе с фреймворком HEART. PULSE включает 5 метрик. Page views отражает среднее число визитов за определенный промежуток времени. Метрика характеризует нагрузку на сайт или приложение. Uptime означает время безостановочной работы сервера без падений. Latency – это среднее время загрузки экрана или страницы. Метрика показывает задержку в работе продукта. Seven-day active users отслеживает среднее количество активных пользователей, которые посещают продукт в течение семи дней. Метрика обычно не учитывает повторные визиты. Под Earnings понимают выручку от продукта. Главные задачи фреймворка – отслеживать работу приложения и его пользу для бизнеса, чтобы: ✔️оптимизировать производительность; ✔️предотвращать перебои в работе сервера; ✔️привлекать больше пользователей; ✔️увеличивать прибыль от приложения. Метрики PULSE косвенно характеризуют пользовательский опыт. Например, продукт, который часто выходит из строя и медленно работает, вряд ли привлечет пользователей. PULSE и HEART хорошо работают в паре. Вместе они анализируют пользовательский опыт с двух сторон: с технической и бизнесовой (PULSE) и со стороны пользовательского опыта (HEART). Они помогают аналитикам отслеживать общее здоровье приложения и принимать data-driven решения по развитию продукта. PULSE говорит о том, как работает продукт и сколько прибыли приносит. HEART же фокусируется на эмоциях пользователей от работы с продуктом. #метрики