Больно, мне больноо: переезд в новую CRMку Новости movingo, делюсь опытом, который не могу держать в себе. Последние 3 месяца мы занимались выбором новой CRM и миграцией туда. И ещё не закончили. Изначально на всё мы наивно заложили месяц и были полностью уверены в своих силах. Ха-ха. У нас была и остаётся большая боль: не смотря на все модные тулы, людям удобно общаться в чатиках. Имейлы порицаемы и презираемы, да и вообще нужен человеческий контакт. Но дальше растут команды клиента, наша, и теряется много контекста по пути, когда тут с этим поговорили, тут с тем, очень интересно и ничего непонятно. У нас стало падать качество коммуникации, потому что просто очень сложно уследить за всеми мелочами у разных людей: у кого когда появляется окошко на отдать нам документ, у кого когда прилетает жена на 1,5 дня и проч. Это операционка. А ещё продажи! Тут всё как у всех: нужно сразу, нужно чётко, нужно понятно. Как у нас было раньше: → Monday CRM с красивым дизайном для продаж и ведения проектов; → Потом продажи в Monday CRM, а ведение проектов в самодельном задачнике в Ноушене, где на каждое направление был свой раздел (спойлер: очень сложносочинённо) Чего хотелось: → прикрутить все мессенджеры в одно место; → автоматизировать фоллоуапы на разных платформах; → сделать стандартные ответы; → объединить продажи, апселлы и ведение проектов на одной площадке, чтобы профиль клиента мог мигрировать легко туда-сюда со всей историей; → а ещё интегрировать туда же все маркетинговые воронки и рассылки, чтобы ещё прям раньше видеть информацию и ничего не терять; → хотелось бы ещё и контент-план туда и автоматический постинг (чтоб вообще был один инструмент на всю команду), но тут мы уже и так охренели и закатали губу. Наши топ-3 СРМ по функционалу в итоге: → PipeDrive → NetHunt → Kommo (известный братьям-славянам как AmoCRM) Оформить бредовые сны Насти об автоматизации максимально доступно получилось в Kommo. PipeDrive — классно, но дорого (и прикрутка Вотсаппа через сторонний сервис за бешеные тыщи сверху), NetHunt предложил прикрутку мессенджеров только через костыль, хотя имейлы там мега удобно интегрированы. В Kommo самый ублюдочный UX в стиле Windows98 (ребят, простите), но функционал победил. Это оказалось единственным решением, куда мы смогли интегрировать имейлы, Телегу, Вотсапп и вот сейчас ещё сделаем Инсту (нам везде пишут, а мы можем отвечать из одного окна — я в экстазе) и не разориться. Мы сделали много разных пайплайнов с разной логикой: если такой проект, то так, другой — по-другому. И карточку лида-клиента можно прокатывать по всем автоматизациям парой кликов. А автоматизации мы написали очень человеческие и даже классные: никаких тупых рассылок. Из минусов: имейлы пришлось дизайнить на стороне (мы сделали через шаблоны в Тильде, в конечном итоге не очень уж прям сложно). И да, интерфейс — просто кровь из глаз, ну ничего, “с лица воды не пить”, как говорит про мужчин моя мама. С контент-планом вопрос тоже решили, а точнее решил. Наш гениальный коллега Эльнар собрал нам очередной задачник под наши нужды в Ноушене и наконец-то✨ мы проставили все галочки, и система заработала. Ниже кружок с обзором⬇️ CRM-ку не могу показать, там много личных данных, но, если вдруг вы захотите об этом поговорить, вы знаете, где меня найти. Мы столько напарились с организацией процессов, и вот-вот-вот они начали выпрямляться, и я не могу держать в себе. ❓Вообще полезны ли такие посты❓