🤯Почему одни комьюнити крепнут, а другие распадаются? часть 2 из 3Ближе к телу, товарищи.
Если пропустили предыдущий пост — тап
СЮДА.
А тема такая — как не нужно строить комьюнити-
маркетинг.
Напоминаю, что разбираем кейс компании, в которой работал.
Рассмотрим тезисы того, что происходит сейчас.
1️⃣Отсутствие эмпатии в работе.Судя по всему, нет вовлечённости в проблемы клиентов, или они мыслят исключительно категорией бизнеса.
Профессиональный эгоизм в комьюнити — это болезнь, которую нужно лечить.
У хорошего маркетолога одна половина мозга работает на задачи бизнеса, а вторая — на задачи клиента. Нельзя думать об одном в отрыве от другого.
2️⃣Нет процессов — нет результата.О запросах клиентов часто забывают, сами запросы обрабатываются долго.
Это говорит о том, что для сотрудника это не ключевая задача или он/она не хочет/может настроить процесс грамотно.
У меня тоже были косяки в таких моментах. Иногда инфы колоссальное кол-во и что-то да упустишь.
Но тут как раз на помощь приходит выстроенный процесс: фиксируешь запросы, дату обращения, ответственного специалиста. Обязательно информируешь члена комьюнити о том, на какой стадии его вопрос.
Иначе что? Правильно, человек подумает, что на него забили.
Нужно нам это? Конечно же, нет.
3️⃣Неадекватные запросы к комьюнити.В компании почему-то решили, что эти люди им что-то должны.
Нет, нет и ещё одно громкое и твёрдое
НЕТ.
Требовать что-то от комьюнити — заранее провальная стратегия. Ваша задача — замотивировать их так, чтобы они делали это сами, по собственной инициативе, а не из-под палки.
4️⃣Попытка формализовать не формализуемое.Формулировка сложная, но точная.
Комьюнити — это всегда неформальная структура. И у бренда может быть ToV на такие случаи.
Матерится ваше комьюнити при общении друг с другом? Ну и пусть матерится — вам то что? Это же всё в неформальной обстановке. Обсуждают конкурентов? Если в рамках общей темы и без рекламы - ну и пусть. Вы сами при анализе рынка смотрите на конкурентов — потребитель делает то же самое.
Ваша задача — создать для них такое пространство, в котором они будут чувствовать себя комфортно.
Правила нужны — инфа сотка.
Но эти правила должны учитывать специфику вашей целевой аудитории — тоже инфа сотка, кстати.
В среду заключительный пост — ставьте
🔥 если ждёте.
#бренд #комьюнити #маркетинг