Написала статью на Хабре про взаимодействие поддержки и разработчиков 😈 Читать нужно, если вас тоже бесит, когда в задаче туда-сюда меняют статусы, потому что в ней не указана фаза луны, в которую баг был замечен у пользователя. Скажу сразу — обратную ситуацию с сырыми задачами тоже видела. Тут аксиома Эскобара работает на сто процентов. 💻 Читать статью 💻 Продакт тётя Юля — о процессах в айти