💻 Как муравьи научили меня писать Справку Однажды летом у нас в офисе случилось нашествие муравьев. Они захватили всю прилегающую к окнам часть моего кабинета. Сначала мы действовали мягко, чем-то на уровне мелков «Машенька», ароматических масел и приманок. Когда это не сработало, мы заказали какую-то дымовую шашку, которая сто процентов должна была помочь. Недолго думая, стали читать инструкцию, чтобы быстрее применить этот чудо-девайс. Читаем упаковку сверху вниз. Откройте баночку. Done ☑️ Поставьте в центре помещения. Done ☑️ Подожгите фитиль. Done ☑️ ОСВОБОДИТЕ ПОМЕЩЕНИЕ НА НЕСКОЛЬКО ЧАСОВ. НЕ ДЫШИТЕ ДЫМОМ ОТ СГОРАНИЯ СРЕДСТВА. ВРЕДНО ДЛЯ ЧЕЛОВЕКА ❓ Середина рабочего дня. У нас моноблоки. Вещество в банке начинает гореть. Комната наполняется едким дымом. Мы начинаем кашлять. Мы быстро схватили компы и доработали из офисной кухни. А средство вроде даже помогло. Но виновата ли я, что сразу стала действовать по инструкции, а не полностью ее читать? У меня была острая проблема, и я была намерена её решить, так что не думаю. Зато наша Справка рассчитана на то, что пользователь не будет читать её от корки до корки перед использованием продукта. А как мы обновляли Справку, я рассказывала в статье 💬 Справочный центр как продукт, или Как мы улучшаем пользовательский опыт через Справку. Продакт тётя Юля — о процессах в айти