Как превратить негативный отзыв с 1 звездой в 5 звёзд?🧐 В бизнесе факапы неизбежны. Особенно на масштабе, когда растёт поток заявок и не всегда удаётся оперативно справляться с нагрузкой. Но ошибки — это не приговор, а возможность. Недавно у нас произошёл случай: клиентка оставила 1 звезду с негативным отзывом. Мы могли бы проигнорировать или оправдываться, но выбрали другой путь. Что мы сделали? 1️⃣ Срочно связались с ней, сделали заказ. 2️⃣ Подарили бонусом сладости. 3️⃣ Предложили скидку на будущий заказ. И знаете, что произошло? Смотрите на втором скриншоте)) 👉 Вывод: проблемы случаются у всех. Но главное — это не оставаться в стороне, не ругаться и не обвинять. Решайте проблемы и возвращайте доверие. Если у вас тоже есть плохие отзывы на картах или в 2ГИС, исправить их реально! Главное — правильно работать с клиентом и показывать, что он важен. 📌 Перешлите этот пост тем, кто считает, что негативные отзывы — это навсегда. Решение всегда есть! Илья Анастасов