В продолжение вчерашней темы Что же «под капотом» клиентского сервиса у одного локального провайдера? Там локальные уныние и тлен. У провайдера есть: – сайт с личным кабинетом абонента; – телеграм-канал; – телефонная служба поддержки с переадресацией, голосовыми помощниками и прочими атрибутами. Как вы думаете, друзья: была хоть в одном из этих каналов размещена информация о полной недоступности услуги? Конечно, нет. Но через пару часов после возникновения проблемы сообщение таки разместили на горячей линии, где-то в глубине телефонного меню. Через два дня, когда проблему провайдер пофиксил на своей стороне, была ли хоть где-то размещена информация, что работы завершены, интернет доступен? Конечно, нет. Просто раз в пару часов звонишь на горячую линию, проваливаешься внутрь, вводя некую последовательность цифр и слушаешь, проигрывается ли ещё сообщение «держитесь там, хорошего вам настроения» или уже нет. После фикса проблемы на стороне провайдера у меня (и у многих других абонентов, если верить домовым чатикам и разговорам среди соседей в спортзале и магазине) роутер требовалось перезагрузить – самостоятельно роутер почему-то не хотел брать инет из розетки и раздавать его в квартире. Соседи дошли до этого метода опытным путём (благо, это несложно). Было ли хоть где-то, хотя бы одно упоминание о необходимости перезагрузки абонентского оборудования?.. Ну камон! Так как мне этот способ не помог, то пришлось, всё же, вновь звонить на горячую линию. CRM с карточкой клиента у провайдера, разумеется, нет: хотя я и звонил с того телефона, который прописан в договоре, мне пришлось представиться, назвать телефон, адрес, номер договора и вот это всё. После чего от мальчика на первой линии я получил совет перезагрузить роутер :) Когда же я сказал, что это уже делал несколько раз, мальчик хмыкнул и переключил меня на вторую линию… и мне пришлось начинать всё сначала: самопрезентацию и описание проблемы. Вторая линия, впрочем, помогла. Предложила сбросить роутер до заводских настроек, а потом сконфигурировать его заново, что, собственно, и решило проблему. Как вишенка на торте: перерасчёт оплаты за двухдневное полное отсутствие интернета? Не, не слышали. Так и живём