🔑 Скилл задавать вопросыПарадокс: чтобы беседа была конструктивной, лучше давать поменьше советов, задавая вместо них побольше вопросов.
Работа с авторами научила креативные индустрии этому приему. Например, хороший редактор, рецензируя сценарий, строит свой отзыв именно так.
Почему использован этот ход? Как вы видите своего героя? В чем цель этого сюжетного поворота?К сожалению, то, что принято в работе с авторами, пока не прижилось в корпоративной среде.
Мы привыкли к рабочей культуре, где повышают и премируют «говорунов». Тех самых, которые затягивают совещания массой советов и предложений, создавая иллюзию реального вклада в общее дело. «Активный», «инициативный» - так пишут в рекомендациях. При этом, никто не замечает, как эти «активные» не дают раскрыться остальным, при том, что их собственные результаты частенько - ниже среднего.
В то же время, задавать вопросы – значит отдать контроль собеседникам и давать им возможность проявить себя. Смена динамики коммуникации почти всегда дает существенный прирост эффективности и (что немаловажно!) сокращает время встречи.
Но для того, чтобы достичь всего этого, нужно знать,
какие вопросы задавать.
📚 Давайте прокачаем скилл задавать правильные вопросы с Майклом Бунгеем Станье, известным коучем и автором книги
«Коучинг-лидерство. Говори меньше, спрашивай больше и навсегда измени свой стиль управления», которую я очень рекомендую прочесть!
Чтобы эффективно строить коммуникацию, спросите следующее:
🌟 Что у вас на уме? / О чем хотите поговорить?Вопрос-толчок. Этот вопрос направляет собеседников сразу к цели встречи, обходя «обмен вежливостями». При этом, он не слишком узкий и не агрессивный.
🌟 А что еще?Главный вопрос коучей (и эффективных собеседников). Первый ответ на любой вопрос крайне редко бывает лучшим. Поэтому, задавая вопрос «а что еще» вы, по сути, просите собеседника подумать и предложить новые идеи и решения.
🌟 В чем здесь главная трудность?Ключевой вопрос. Он нужен для того, чтобы полностью понять проблему и – если уж предлагать – то адекватное решение.
🌟 Чего вы хотите?Вопрос-основа. Не так важно, что у кого на уме, и в чем трудность – важно, чего собеседники хотят достичь в результате. Вы узнаете ответ, и, в процессе, собеседники смогут проявить себя.
🌟 Как я могу помочь?Ленивый вопрос. Ленивый он потому, что отдает собеседникам ответственность: решить, что конкретно от вас нужно, и обратиться с прямой просьбой. Кроме того, получив ответ, вы сможете поработать именно над тем, что важно, вместо того, чтобы работать над всем сразу.
🌟 От чего будем отказываться, если решим это сделать?Стратегический вопрос. Он помогает собеседникам выстроить иерархию приоритетов. Все сразу делать невозможно. Важно понимать, что ради важной цели вполне допустимо отложить или отменить задачу-другую. Кроме того, ваши собеседники не будут чувствовать, что постоянно набирают себе лишних задач без шанса на передышку.
🌟 Что стало для вас самым полезным?Вопрос-рефлексия. Когда ваши собеседники ответят на него, указав на цель встречи и решения, к которым вы пришли, коммуникация закончится к взаимному удовлетворению – ведь обмен был конструктивным.
Вопросы, которые вы задаете, показывают искреннюю заботу о собеседнике. Они подталкивают человека самому выяснять, что ему нужно. В итоге, все участники встречи видят четкий путь решения задачи. И все это достигается в ходе открытой, конструктивной и позитивной дискуссии.
Класс, правда? Начинайте задавать вопросы
🚀@skillspack