Вместе с Элен Орловской в рубрике #СоветныеЭксперты мы решили разобраться на примере как стоит отвечать на не самые приятные отзывы. Основные принципы ответа на отзыв, которые мы подчеркнули: 🔸Помните, ваш ответ на негатив предназначен не автору, а будущим постояльцам. Основная цель — успокоить потенциальных гостей, планирующих бронирование. Ваш ответ продемонстрирует, как вы реагируете на проблемы и готовы ли их решать. 🔸Комментарий лучше писать «с холодной головой». Сохраняйте уважительный тон. В ответе не должно быть грубости и обвинений. Проявите понимание, а также готовность исправить недочёты. Если отзыв несправедлив, спокойно опишите ситуацию со своей стороны, чтобы будущие гости могли оценить её объективно. 🔸 Ваш ответ — это благодарность гостю за время, потраченное на написание отклика. Регулярные ответы на отзывы показывают будущим постояльцам, что вы держите руку на пульсе и всегда на связи. А индивидуальные ответы дают понять, что вы внимательно вникли в суть проблемы и готовы её решать. А как бы вы ответили на отзыв? Напишите в комментарии 👇🏼