Маркетинг образования по четвергам от канала
«Продаю диплом» Работа с комьюнити играет ключевую роль для образовательных продуктов любого масштаба. Грамотно выстроенное комьюнити помогает удерживать студентов, повышать лояльность, а также привлекать новых участников через «сарафанное радио». Вот основные аспекты этой работы:
1.
Создайте ценностьКомьюнити должно решать реальные проблемы студентов. Например:
-помогать при разборе сложных тем;
-предоставлять площадку для взаимного общения и обмена опытом;
-давать доступ к дополнительным материалам и успешным кейсам выпускников.
2.
Выберите формат
- чаты (Telegram, Пачка, Маттермост) — для общения в реальном времени;
- форумы — для структурированных обсуждений и долгосрочного хранения информации;
- онлайн-встречи — для обсуждений "вживую";
- подписки на контент — регулярные встречи или рассылки могут поддерживать мотивацию.
3.
Роль модератора
Поддержка активности комьюнити — важнейшая задача. Модератор должен:
- стимулировать обсуждения (например, задавать вопросы на актуальные для студентов темы);
- помогать новичкам осваиваться;
- контролировать соблюдение правил и подавать пример конструктивного общения.
4.
Поощряйте вовлеченность
Программы лояльности: награждайте самых активных участников.
Создавайте конкурсы (например, «лучший обзор курса» или «самая креативная заметка»).
Отмечайте достижения студентов (сертификаты, публикации успехов).
5.
Проводите опросы
Периодически уточняйте, какие проблемы студенты чувствуют, в чем им нужна помощь, какие новые форматы коммуникации они хотят видеть.
Для оценки вовлеченности и пользы комьюнити важно измерять:
1. Активность
• Количество сообщений или комментариев.
• Количество участников, активно взаимодействующих каждый день/неделю.
• Среднее время, проведенное в обсуждениях.
2. Развитие комьюнити
• Прирост новых участников.
• Процент вовлеченности новых пользователей в течение первых 7 дней.
3. Retention (удержание)
• Доля участников, остающихся активными спустя 1, 3 и 6 месяцев.
4. Польза
• Влияние комьюнити на успеваемость студентов (анализ до/после).
• Увеличение удовлетворенности образовательным продуктом (например, через NPS).
• Доля студентов, пришедших через рекомендации участников.
