Текст про то, как я залипла перед сном в отзывах на спортивный клуб DDX (или о профдеформации) 👀 Я с интересом слежу за развитием этой сетки. Для контекста — в 2021 году у DDX было 10 клубов, а сейчас уже чуть больше 100. И на этом они не останавливаются, активно идут в регионы. Преимущество сетки в том, что абонемент работает как подписка и стоит от 1700 руб в месяц. При этом клубы очень классные, с красивым интерьером и хорошими тренажерами (СПб Пассаж — нечто, делаешь подход на бицепс среди колонн и люстр). Оплачивая подписку за 2800 руб можешь посещать любой клуб сети — я живу сейчас на два города и для меня это огромный плюс. Минусы, конечно, есть. При таком низком ценнике залы со временем набиваются людьми донельзя. Появляются сопутствующие проблемы — грязно, вечно что-то ломается, клиентам в час пик ходить некомфортно из-за очередей на тренажеры. В отзывах куча жести, плохое поведение персонала, упоминали даже воровство, но я честно скажу, что ни с чем таким не сталкивалась, да и в клубе обычно ни с кем не разговариваю :) Мне все это интересно с точки зрения управления. Я была в одном клубе в дни открытия, видела, как администратор водит клинеров и показывает, как и где убираться. Клинеры делают фото-отчеты после уборки, дежурные тренеры ходят по залу и фотографируют зоны с оборудованием — процесс видимо налажен. И обычно все работает хорошо, но вот вчера пришла в зал и в раздевалке обнаружила кучу грязи с улицы. За час никто не убрался, на входе есть аппарат с бахилами, но все его игнорят, а персонал не напоминает. Еще интересно, как залы работают с максимальным наполнением, его ведь явно можно посчитать и в какой-то момент повысить стоимость подписки или иначе управлять посещаемостью. Но судя по отзывам, негатив, связанный с заполняемостью клубов, никуда не уходит. Возможно у руководства сейчас другие цели, например, получить как можно больше денег и сразу вложить их в открытие новых клубов. Недавно завирусилось видео, где тренер подходит к девушкам и делает выговор насчет того, что одна якобы тренирует другую, по правилам клуба это запрещено. Это было сказано резко и грубо, с клиентами так разговаривать нельзя. Правило вообще сложное, непонятно, по каким параметрам определять «ложного тренера». Интересно, будет ли какая-то реакция, но DDX в целом выглядят непубличной компанией. Мне сеть нравится, хотя, очевидно, она столкнулась с проблемами из-за бурного роста. И только время покажет, как команда все эти проблемы отработает. И надеюсь, что уровень сервиса не упадет, потому что мне все удобно 🫶🏻