Стоит ли наказывать сотрудников за ошибки? Представьте если бы у вас не было права на ошибку? Что бы тогда произошло? Вы бы перестали учиться и набивать шишки. Ответ напрашивается сам собой. Стоит наказывать очень лайтово и не за все! Как тогда управлять? А нужно отличать ошибку от проступка. Проступок это самовольное нарушение правил. Если есть регламент, а человек его не выполняет / не правильно трактует и не согласовывает. Знает об ошибке, но повторяет ее и т.д. Замалчивает проблемы. Очень важно вводить санкции за проступки, иначе вы сами не заметите как это станет страшным кошмаром для команды... Постепенно все процессы полетят куда ни попадя. А ошибаются все... Лишь бы сотрудники делали выводы и больше такие ошибки не совершали. В любом бизнесе есть косяки, но важно признать их и исправить по человечески! Технический процесс — например настройка и ведение рекламных кампаний, это сложный процесс, где действительно можно иногда допустить некоторые ошибки. Это человеческий фактор. Недостаток опыта и другие моменты. Тут я бы не рекомендовал наказывать, если это было «не специально». Так же если у сотрудника нет стандартов работы и инструкции к действию, то и трактовать свою работу он может по своему — тут вам будет очень сложно «поймать» человека на проступке. Поэтому некоторые процессы нужно обязательно описывать. Особенно те, в которых постоянно случаются проступки. У меня у самого мало что прописано, но скорее всего буду скоро стандартизировать процессы... (с) Алексей Степин