Как научиться проводить интервью и фокус-группы?
Честно, нет какого-то единого представления о том, кто такой исследователь-модератор, нет единой шкалы, по которой можно измерить профессионализм и развитие компетенции.
Однако есть маркеры/индикаторы, благодаря которым можно самостоятельно отслеживать свой рост и изменения в исследовательских навыках (хотя они звучат скорее как шаги или задачи).
✅ Доверие пользователюЯ часто слышу тезис о том, что пользователь может врать, и не могу с этим спорить, но хочу перенаправить ваш фокус мышления.
Ложь - то, что мы не можем контролировать, а вот если воспринимать это как то, что человек нам что-то НЕДОговаривает, то уже проще работать с «недо», взять процесс общения в свои руки и настроиться на поиск информации, а не «борьбу с врагом».
Помните, что если мы базово не доверяем людям, то к нам относятся точно также.
✅ Уникальность пользователяВ качественном исследовании есть соблазн быстрее провести интервью или группы, приступить к аналитике, чтобы посмотреть на общность или разницу целевых, не обращая внимания на различность каждого, с кем мы успели пообщаться.
Смотрите на каждого пользователя как на отдельно взятого человека, изучайте его, говорите с ним, как с уникумом, а не частью массы - человек это почувствует и даст вам в разы больше.
✅ Включённость в пользователяЭмпатия, искренность, положительно-нейтральный настрой (как минимум - не негативный), приветливость, участливость, интерес, активность, при этом умеренность, наблюдение, управление (не контроль).
Что важно - всё это проявляется по-разному, в зависимости от настроения, характера, типажа вашего собеседника, будьте внимательны к человеку.
✅ Уважение к пользователюУважение (я загуглила) - это признание достоинства личности другого человека, что для исследователя является базовым ориентиром.
Уважение к пользователю и его опыту - это не только процесс общения, но и наша подготовка, погружённость в тему, желание удивить, вовлечь или озадачить собеседника своим вопросом. Для меня уважение - это не зря потратить время, своё и другого человека.
Относиться с уважением к другим = относиться с уважением к себе.#глубинныеинтервью #фокусгруппы #мягкиенавыки 
