Цифровая трансформация клиентского сервиса: от контакт-центра к ИТ-компании Ситуация на рынке труда, развитие генеративных речевых технологий на основе искусственного интеллекта, повсеместное распространение гибкой и дистанционной занятости, а также необходимость обеспечивать технологический суверенитет на рынке профильного ПО меняют работу корпоративных и аутсорсинговых колл-центров, фактически превращая последние в ИТ-компании.