Вадим Митякин и Андрей Шапиро обсудили CJM и Карту процесса-опыта. — В CJM представляют линейный путь пользователя, который решает какую-то задачу, разложенный на ключевые точки, где с потребителем происходит что-то важное; — Даже если в этих точках мы, как создатели продукта, во взаимодействии не участвуем; — Цель — понять, как создать для пользователя ценность, помочь ему с решением задачи на том или ином шаге с помощью функций нашей системы; — Функции CJM: фиксация, формирование единого понимания участниками процесса, включение новых участников, управление процессом изменения; — Нет какой-то единой или классической нотации CJM; — Нотация BPMN фиксирует процессы. Люди там тоже есть, но они на периферии; — CJM нужен, чтобы попасть в шкуру пользователя, что-то понять и перейти к созданию какого-то конкретного решения для определённой ключевой точки. Поэтому CJM часто остаются пылиться после создания; — Карта процесса-опыта — результат эволюции гибридной нотации CJM и Service blueprint; — Она позволяет соединить опыт потребителя (или других участников взаимодействия) с обеспечивающими этот опыт процессами; — В отличие от CJM у неё есть конкретная нотация. В отличие от BPMN, нотация простая, с минимумом элементов, не требующая специальных знаний, чтобы её читать; — Также в отличие от BPMN она учитывает, что это не программы, а живые люди, которые не всегда обязаны двигаться по процессу. Потребитель может просто уйти; — Но если вы пришли на проект, где все говорят на языке BPMN, возможно, не стоит этого менять и лучше подстроиться; — Карта процесса-опыта соединяет машины и людей, показывает связь бизнес-модели и инструментов, задействованных в ней. Копия видео в ВК. #cjm #sb