Официальный канал федеральной сети Центров управления регионами.
🇷🇺 Созданы по поручению Президента РФ.
Обеспечиваем коммуникацию между гражданами и властью, обрабатываем сообщения жителей в соцсетях, готовим аналитику для глав регионов.
♻️Обращения в соцсетях помогают работе коммунальных служб
В последние месяцы в области остро встала тема уборки мусора. Из-за некачественной работы регоператора по вывозу коммунальных отходов власти расторгли соглашение с ним. Новому подрядчику предстояло оперативно навести порядок.
➡️ ЦУР оказал помощь в выявлении наиболее проблемных участков: несколько раз в день передавал аналитику на основе жалоб в соцсетях. С учетом этих данных бригады выстраивали приоритетные для уборки маршруты. Ситуацию удалось нормализовать.
🗣«Аналитика ЦУР все чаще становится основой для выстраивания планов работ и принятия управленческих решений. Растет и востребованность диалога с властью в социальных сетях. За последние три года в регионе количество обращений в соцсетях выросло почти в десять раз. Так, за первое полугодие 2024 года зафиксировано 24,5 тыс. сообщений, а за аналогичный период 2021 года — 2,5 тыс.», — отметила руководитель Центра управления регионом Анастасия Григорьева.
Александр Гуцан: противодействие фейкам имеет стратегическое значение
Этот вопрос особо важен, поскольку область является приграничной. На это обратил внимание полпред Президента России в СЗФО Александр Гуцан в ходе встречи с губернатором Михаилом Ведерниковым.
🗣«В Псковскойобласти работа по противодействию фейкам налажена на хорошем уровне благодаря выстроенному межведомственному взаимодействию государственных органов власти, правоохранительных ведомств. Прошу продолжить эту деятельность на таком же результативном уровне», — сказал полномочный представитель.
🗣«Большую роль в этом играет ЦУР. Ситуацию понимаем, прогнозируем. Стараемся и будем продолжать работать на упреждение», — отметил губернатор.
В интервью телеканалу «Первый Псковский» руководитель управления социологии АНО «Диалог»Елена Удалова рассказала о медиапотреблении в регионе и отношении жителей к диалогу с государством.
⏺Более 80% опрошенных пользуются соцсетью «ВКонтакте», 44 % — Telegram. Что касается выбора мессенджеров, тут предпочтения псковичей отражают общероссийские тенденции. При этом WhatsApp и Viber чаще выбирают женщины, поскольку там формируются чаты, связанные с детсадами и школами.
🗣«Диалог между властями и жителями должен происходить на тех площадках, где людям комфортно общаться. Там, где присутствует значительный объем, должна присутствовать и власть, тем более что люди артикулируют запрос на общение», — отметила Елена Удалова.
Как жители Псковской области относятся к присутствию власти в интернете, смотри в ролике⬆️
Новый сервис интегрирован в систему «Инцидент Менеджмент» и действует в мессенджерах Telegram и Viber. К обращениям можно прикреплять документы и фото. История рассмотрения обращения автоматически сохраняется в личном кабинете гражданина.
Ответ на жалобу от специалистов профильного министерства или ведомства региона жители смогут получать в течение 24 часов.
«Аудитория мессенджеров постоянно растет. Сегодня это наиболее востребованные каналы коммуникации. Органам власти необходимо работать, в первую очередь, на тех площадках, которые удобны для жителей и пользуются популярностью. И чат-боты обратной связи — это продвинутый уровень коммуникации», — прокомментировал нововведение заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин.
Сотрудничество ЦУР с регоператором позволит быстрее решать вопросы жителей
ЦУР Псковской области стал информационным партнером регионального оператора по обращению с ТКО — филиала ООО «Экопром». Договоренность о сотрудничестве достигнута после визита директора компании Александра Киселева в Центр.
Регоператора подключили к системе мониторинга «Инцидент Менеджмент» — теперь специалисты компании смогут напрямую работать со всеми обращениями из соцсетей. Это значительно улучшит качество обратной связи с жителями в вопросах обращения с отходами.
«В интернете обязательно нужно работать с населением. ЦУР видит все жалобы, обрабатывает их. Но реагировать на обращения можно быстро, не перенаправляя их в другие инстанции. Я думаю, что не только нашей организации, но и другим, кто работает с населением, будет полезно и удобно работать с Центром», — отметил руководитель компании Александр Киселев.
Чат-бот о детских выплатах ответит на популярные вопросы родителей
Ежемесячные выплаты на детей от 3 до 7 лет — одна из самых популярных тем, которые ЦУР обрабатывают каждый день. В Псковской области коллеги совместно с комитетом по социальной защите разработали и запустили чат-бот @socviplati_bot.
Теперь родители в несколько кликов могут узнать ответы на самые популярные вопросы по выплатам. Какие нужны документы, куда их подавать, когда ждать поступлений — все ответы собраны в одном месте.
Еще один пример эффективной реакции на запрос людей. Чат-ботов по актуальным темам в регионах становится все больше.
Проблема доступности лекарств находится в поле зрения ЦУР
Доступность препаратов — один из важнейших вопросов сферы здравоохранения. Приводим пример Псковской области, где ЦУР помогает жителям отдаленной деревни решить вопрос с лекарствами.
Жительница д. Бояриново Себежского района в соцсетях рассказала, что в медпункте не хватает лекарств, в наличии только набор первой помощи. Местным жителям приходится ехать 24 км до ближайшей аптеки.
ЦУР направил обращение в Комитет по здравоохранению Псковской области, в котором сообщили, что необходимые лекарства появятся в деревне в ближайшее время.
Местные жители уже успели поблагодарить за обратную связь и с нетерпением ждут поступления медикаментов. Мы ждем не меньше, а публикацию оставим здесь в качестве мотивации ответственных лиц для скорейшего решения проблемы.
Губернатор Псковскойобласти рассказал, что лично читает сообщения в директе
Михаил Ведерников отметил, что на работу с жалобами в Instagram он ежедневно тратит до двух часов. Важность работы с обращениями граждан губернатор отметил, посетив Центр управления регионом Псковской области.
Глава региона обратил внимание сотрудников ЦУР на необходимость выявления системных ошибок, а также попросил предоставлять ему регулярный отчет со списком комитетов и ведомств, которые затягивают решение проблем.
Еще один пример пристального внимания со стороны руководства региона к работе с обращениями граждан.