Продолжая тему метрик и фреймворков для их проработки и систематизации, хочется рассказать об одном из них, который полностью сконцентрирован на пользовательском опыте. В 2010 году специалисты Google задались вопросом, как измерить качество пользовательского опыта в приложениях с большим количеством юзеров. Их решением стал фреймворк HEART. Он позволяет исследовать как весь продукт, так и его отдельные фичи. Задачи фреймворка: ✔️ Подобрать UX-метрики; ✔️ Сопоставить цели продукта с UX-метриками. Фреймворк HEART включает 5 категорий метрик. Happiness (счастье) оценивает субъективные ощущения пользователя, такие как удовлетворенность от использования продукта, его визуальная привлекательность и простота использования. Engagement (вовлеченность) обозначает частоту, интенсивность и глубину взаимодействия пользователя с продуктом. Adoption (принятие) показывает, сколько новых пользователей начали использовать продукт в выбранный период времени. Retention (удержание) отслеживает, сколько пользователей продолжают использовать продукт через определенный срок. Это может быть процент пользователей, которые одинаково активны в течение семи дней сейчас и через три месяца. Task success (успех выполнения задачи) включает метрики эффективности и результативности выполнения задач юзера. Процесс подбора метрик для каждой категории называется Цели-Сигналы-Метрики. 1️⃣ Определить цели продукта или фичи с точки зрения пользовательского опыта. Ставьте цели без оглядки на следующие шаги. Не беспокойтесь, удастся ли найти релевантные сигналы и метрики. 2️⃣ Определить сигналы. Подумайте, как успех или неудача в достижении целей проявится в поведении пользователей. Какие действия покажут, что цель достигнута? Иногда провалы, вроде количества заброшенных задач, определить легче, чем положительные результаты. 3️⃣ Найти метрики. Подумайте, как сигналы можно преобразовать в отслеживаемые и управляемые показатели. Не обязательно прорабатывать все категории. Например, нет смысла считать Engagement, если продукт используется ежедневно как часть рабочего процесса компаний. В этом случае команде логичнее сосредоточиться на Happiness или Task success. 💾 Добавляйте пост в избранное и попробуйте применить фреймворк. Взгляд на продукт со стороны пользователя всегда помогает найти новые интересные мысли и инсайты для развития. #метрики