Каждый мой пост на тему метрик – это ответ на самые частые вопросы продактов: ❓Откуда брать метрики и KPI; ❓Как связать метрики; ❓Как приоритезировать бэклог. Еще один ответ в копилку – пирамида метрик. Это фреймворк для иерархии и классификации метрик на уровне бизнес-логики. С помощью него СЕО и продакт могут понять, почему буксует продукт, а стартапер – соблазнить инвестора показателями. Не существует универсальной пирамиды, так как каждая компания конструирует ее под свои цели. Здесь я приведу вариант Елены Серегиной, главного популяризатора и автора пирамиды метрик в России. Если посмотреть на бизнес также, как психолог Абрахам Маслоу посмотрел на потребности человека, то мы увидим пирамиду целей. Лена выделяет 4 слоя в пирамиде. Каждый слой содержит метрики, количественно характеризующие данный уровень. Пирамида метрик повторяет пирамиду Маслоу: главное наверху, а рычаги давления внизу. Достичь вершины можно только после проработки нижних слоев. Несмотря на это, объяснить структуру пирамиды проще сверху вниз. На вершине лежит слой бизнес-целей, от которых зависит стратегия построения всей пирамиды. В нем мы располагаем метрики Revenue, Profit и Market Share. Его подстилает слой маржинальности продукта. Там обитают LTV, ARPU и OPEX. Средний слой посвящен продукту, а именно как он решает проблему пользователя и как клиент взаимодействует с ним. Оценить продукт можно со стороны лояльности пользователей, его ценности и качества. Причем качество в пирамиде лежит ниже лояльности и ценности, а значит приоритетнее. Метрики лояльности достаточно универсальны: NPS, Retention, Churn rate, и др. Метрики ценности и качества определить сложнее, так как они полностью зависят от продукта. Есть правило: чем ниже спускаемся по пирамиде, тем меньше универсальных метрик и больше кастомных. В основании пирамиды лежит слой интерфейса продукта и маркетинга. В нем мы располагаем все аудиторные, временные и маркетинговые метрики, например, CTR и средняя продолжительность сессии. #метрики