В нашей поддержке нет ботов, но подстава пришла, откуда не ждали 😐 Мы всегда гордились тем, что у нас в поддержке никогда не было ботов и не надо было с боем пробиваться к оператору. Так остаётся до сих пор! Недавно настроили два автоответа, но там по мелочи (один выдаёт демо, другой ночью сообщает, когда в чат придёт человек). И вот пишет утром один пользователь, просит скидок. Коллеги переполошились, эскалировали проблему, идут какие-то бурления в рабочих чатах и в районе пятых точек. А там условия договора такие, что этих скидок мы дать никак не можем (по сути, на нас хотят переложить налоги, которые они вынуждены платить в своей стране). И сообщение написано очень по-канцелярски и топорно. Я журю коллег и вкидываю чисто байт от балды: «Да может он вообще через ChatGPT это написал и не думал вообще, а вы тут паритесь». Сочинили ответ, вежливый и обстоятельный. Добавили про другие возможные скидки. И даже текущее спецпредложение, которое позволяет приятно так сэкономить. И каково же было наше удивление, когда через пару секунд нам в ответ пришла простыня, которую ну ни один чемпион по слепой печати так быстро бы не набрал. Да ещё и с форматированием, в котором было видно, что текст скопировали: там слипся маркированный список. И, конечно, по тону было видно, что люди так не говорят. Приехали: раньше боялись, что агентов поддержки заменят боты. Теперь боюсь, что боты будут писать моим агентам 😄 Продакт тётя Юля — о процессах в айти