Для успеха в бизнесе очень важно отрефлексировать ЧТО и КОМУ вы продаете? Ресторан торгует едой или отдыхом? А доставка еды торгует едой или ленью? Шанель торгует сумками или статусом? Банк торгует деньгами или мечтой? А иногда банк торгует волей, ведь некоторые берут в долг, потому что понимают, что сами накопить они ничего не могут, а банк их заставит. Ответ на вопрос «Что и кому?» мы продаем, как правило, очень нетривиальный, но он же открывает нам картинку как и куда развивать наш бизнес и продукт. Например, если мы банк и торгуем «волей», то почему бы не сделать платежи по кредиту не раз в мес, а раз в день и конкурировать с мифической чашкой кофе, которую можно не выпить. Когда я продавал сайты за 500 долларов, я продавал «моду» (сайты это модно, у нас тоже должен быть сайт). Когда я продавал сайты за 100 тысяч долларов я продавал «риски», потому что покупателям был не столько нужен сайт, сколько гарантии, что мы не сорвем срок запуска. Собственно, сайты я, по-моему, не продавал никогда )). Если вы думаете, что торгуете непосредственно товаром или услугой, то скорее всего, вы здорово ошибаетесь и идете не туда. Кто ваш клиент? Какой его мотив? Что он реально покупает?