🔘 ۱ - مشتریانراضی از خرید خود راضی هستند و به احتمال زیاد دوباره از شما خرید خواهند کرد.
🔘 ۲ - مشتریانشاد از خرید خود شاد هستند و به احتمال بالایی دوباره از شما خرید خواهند کرد.
🔘 ۳ - مشتریان شیفته یا به وجد آمده به این مشتریان، مشتریان وفادار نیز گفته میشود.
🔘 اینها تابلوی تبلیغاتی شما هستند و در حد اعلا به یکی از هواداران شما یا برندتان تبدیل میگردند.
🔘 ۴ - مشتریانناراضی از خرید خود ناراضی هستند و به احتمال زیادی دوباره از شما خرید نخواهند کرد.
🔘 ۵ - مشتریانخشمگین با توجه به عدم رضایت از خرید خود و عدم جلب رضایت او توسط شما، سعی دارد تا به هر نحوی شده به شما ضرر بزند و دیگران را نیز از خرید منصرف کنند.
🔘 باید سعی کنید #مشتریانخشمگین را کنترل و رضایت آنها را جلب نمایید و یا از عصبانیت آنها بکاهید.
🔘 فروشنده حرفهای سعی می کند تا مشتریانش را به " مشتریانشیفته " تبدیل کند، چرا که هزینه حفظ و نگهداری مشتریان شیفته یک پنجم مشتریان جدید است.
🔘 مشتریانجدید ۵ برابر سایر مشتریان هزینه دارند.
🔘 اگر #مشتریان ناراضی شدند از طریق کنترل محیط کار باید رضایت آنها را به دست آوریم و باید به #کارکنان#آموزش بدهیم که به مشتریان بها بدهند.