СЕЯ ДИСЦИПЛИНУ, НЕ ПОЖНЁШЬ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ Закон Конвея Бюрократия не создаст «вау»-продукт. Программист Мелвин Конвей сформулировал закон в 1967 году: «Организации, которые разрабатывают системы (в широком смысле, используемом здесь), вынуждены создавать дизайны, которые являются копиями их структур коммуникации». Поэтому первые банковские приложения выглядели как офисы госучреждений. Конвей применил свой закон к архитектуре программного обеспечения. Однако мы можем взглянуть на это шире. Все компании обмениваются ценностью со своими сотрудниками, но делают это по-разному. Некоторые предлагают мало сотрудникам и мало от них ожидают. Они предлагают правила и требуют дисциплины. Другие предлагают много и ожидают многого — креативности, вовлеченности, нестандартного мышления. Компании первого типа привлекают тех, для кого такой обмен ценностями является естественным и комфортным. Поэтому, когда эти сотрудники взаимодействуют с клиентами, они используют ту же модель поведения: давать мало, требовать мало. Наймите тех, кому комфортно в бюрократии, и можете забыть про «клиентоцентричность». Если вы хотите изменить, как ваши сотрудники обмениваются ценностью с клиентами, измените, как вы обмениваетесь ценностью с ними.