Чтобы наши "эффективные менеджеры" не говорили про защиту русского языка, модные буржуйские формулировки им ближе, вот Федорищев про KPI заговорил. Вообще, Key Performance Indicator (ключевые показатели эффективности) - это больная тема не только для отечественных управленцев, в тех же штатах многие руководители не довольны своими системами оценки компаний, но чёрт бы с ними, мы живём не там. Главная проблема в том, что подобные методики стимулируют только две вещи: постоянную беготню и бестолковые совещания, ну т.е. проблема с каким-нибудь разбитым унитазом в городской больнице поднимается вплоть до совещания в мэрии, а то и вообще вопрос может потребовать компетенций аж министерства здравоохранения области, это хорошо если губернатора не подтянут для выруливания ситуации, у него ведь тоже свой KPI. И вот туалет отремонтирован, и все бодро ставят себе плюсик, мол вот, жители пожаловались мы на всех уровнях отреагировали, создали оперативный штаб, который в свою очередь смог выработать взвешенное решение и дать чёткие указания по ремонту толчка, в будущем этот опыт позволит нам быстрее реагировать на подобные вызовы, все молодцы, всем грамоту. Мысль, что в нормальной больнице не должно вставать вопросов с ремонтом разбитого сорт...., да с чем угодно, при такой методике, в голову руководителям не приходит, потому что рутинная работа она не про героические победы. Ну кому будет интересно читать пост про хорошо работающую больницу, где все вопросы своевременно решаются, врачей и медсестёр полный штат, главный врач не учился в одном институте с министром здравоохранения, а потому боится брать деньги со своих сотрудников? В общем KPI - это очередная имитация бурной деятельности. Вот кто сказал, что среднестатистический нормальный житель региона захочет взаимодействовать с чиновниками? Проблема с лампочкой в подъезде, которую не меняют- есть старшая по дому, есть мастер над электриками, они должны как-то между собой вопрос порешать, без привлечения совета дома и главы районной администрации, и это касается всего: снега, мусора, дорог, здравоохранения, образования. Глава муниципального образования или региона не должен быть в каждой жо...., бочке затычкой, он должен создавать условия при которых каждый вопрос решается в зоне ответственности того человека или организации, за которыми эта зона ответственности закреплена. Но это конечно же в вымышленном мире, мы живём в нашей действительности.