Как изменяются исследования — самые интересные тренды для менеджеров продуктов
В последние годы все больше бизнесов используют исследования как источник информации для принятия решений. Во многих компаниях, от которых раньше можно было услышать «мы не верим в исследования», сейчас работает целый штат рисечеров. Но есть опасения, что маятник качнет снова, и полное недоверие, сменившееся избыточными ожиданиями, может привести к разочарованию в «серебряной пуле» рисеча.
Анастасия Черкашина, основатель Cherkashina Research, социолог, специалист по качественным исследованиям, поделилась результатами анализа исследовательской индустрии.
1. Больше не нужно объяснять, для чего проводить исследования. Ни от одного директора по маркетингу или владельца бизнеса уже не услышать «Я не верю в исследования», хотя еще десять лет назад это было распространенным суждением.
2. Представители разных комьюнити: маркет рисеч, UX, СX, продакты, скорее, не понимают другу друга, так как используют разные термины и у них разный фокус внимания и интересов
3. Внедрение AI только набирает обороты, и мы пока не до конца понимаем наши перспективы и то, как изменятся исследования под воздействием новых инструментов и практик
4. Действующие модели привлечения аудитории перестают работать не только из-за инфляции и роста зарплат, но из-за усложнения процессов, повышения вознаграждений респондентам, падения достижимости аудиторий
Популяризаторы кастдева смогли «дать» бизнесу и продактам простой инструмент для сбора обратной связи от аудитории и убедить, что проводить исследования не только полезно, но и не «страшно». При этом нельзя сказать, что проводимый продактами кастдев — это профессиональный рисеч с выборкой, очерченными параметрами целевой аудитории, фиксацией результатов, четкой структурой работ и аналитикой. Но в текущей парадигме бизнес видит и слышит своего потребителя все-таки значительно лучше, чем это было ранее.
