CJM ≠ сценарии которые мы строим для клиента. Часто, когда спрашиваешь у команд «А вы строите CJM?”, они показывают ,как они отрисовали и продумали клиентский путь. Начинаю их спрашивать по метрики этапов, узкие места, как пользователь воспринимает тот или иной этап, а там молчание. Не смотрят команды в общей массе на клиентский путь глазами клиентов. А все таки CJM это когда мы вообще забываем о собственных решениях, и изучаем то, как на самом деле действует, что думает, что чувствует пользователь. Чтобы наши галлюцинации разрушить. А мы с вами всегда галлюцинационируем и это нормально, ведь мы не репрезентативны )) Это инструмент для построения системы жизни клиента, чтобы мы видели как она устроена. Чисто инженерно-исследовательский инструмент. По сути мы читаем API клиента, чтобы потом придумать, как нам нам с этой системой нашим продуктом сынтегрироваться.